景德镇市道路交通事故人民调解委员会纪略

温情化矛盾 调解暖人心
——市道路交通事故人民调解委员会纪略



市道路交通事故人民调解委员会纪略



市道路交通事故人民调解委员会纪略

　　编者按：市道路交通事故人民调解委员会于今年5月喜获司法部授予的“全国模范人民调解委员会”称号，这是全省25000余家调处委员会中唯一获此殊荣的单位。该委员会于2013年1月9日正式成立，截至2017年6月份，该调处中心共调处道路交通事故民事赔偿纠纷案件3309起，其中重大案件272起，调解成功率100%。

　　瓷都信息港讯（记者 周筠 实习生 夏平 文/图）8月5日下午，记者来到市道路交通事故人民调解委员会。在委员会调处中心办公室，首先映入记者眼帘的是50多面红底金字的锦旗，这是四年来，该委员会为我市“平安瓷都、和谐瓷都”建设作出了积极贡献的佐证。

　　细数面面锦旗，时间最早的是2013年1月30日，最近的一面是2017年8月2日送来的。市交警支队副支队长刘宏强说：“这每一面锦旗背后都有一个故事，它蕴含着人民调处员的一份心力和付出。”

　　陈国和：“为人民尽心，为社会尽力”

　　“我们都是退休老党员，之所以退休后还在这里工作，是因为大家一致认为，我们虽然老了，但还可以为人民出一点力。大家选择聚在这里为社区做点事，也是一种追求。我觉得这不仅是化解矛盾，还是一个积善积德的事情。”陈国和首先打开了话匣子。

　　退休前，陈国和是市公安局高层干部，对于处理交通事故案件，有着多年丰富的经验，目前，他负责重案调解，“特别是遇到重大交通事故时，一家是失去了亲人，肇事的则失去了自由，两家心理都很不平静。面对这种情况，没有一个合适的场合去抒发和安慰，他们是很难平静下来的。没有这个调解机构前，民警忙不过来，这些家属得不到妥善的回答和安排，导致去市里上访，到上级单位去上访，甚至会跟办案人员发生冲突。事情到了我们这里，我们就像亲人一样，与他们感同身受，感受到了他们的痛苦。”陈国和说，在调解双方矛盾时，都会尽量照顾他们的情绪，尽可能不伤害他们。有些事实，应该告诉他们的，我们都会在适合的场合和时间，抓住机遇把握好。”

　　陈国和说：“在调解矛盾时，最为常见的是死者家属提出非常高的赔偿要求。对于这类事故，我们需要把握好每一个细节，把握分寸去疏导，有些调解工作甚至长达几个月之久，需要我们不停地做工作。四年里，凡是我们调解的，调解成功率为100%，投诉率为0。我们这个平台等于起到了缓解矛盾、化解冲突的作用。”

　　李长华：“多方位理解他人的工作”

　　李长华是驻交警一大队的调解员，退休前，他担任人民检查控审处处长。在调解中心里，凡是遇到有关保险理赔、事故受损方面的难题，他自然就成了专业人士。

　　“经过调解后，老百姓都是很讲道理的，具体就是我们调解员如何通过人格魅力、语言魅力、真诚魅力让老百姓接受。四年里，好几次老百姓都告诉我们，听我们调解员讲话，让他们感到温暖。”

　　“关于保险公司理赔事件，要多角度、多方位解释。因为保险公司一方面受上级公司的监督，另一方面因为他们属于企业性质的关系，我们需要站在他们的角度来考虑事情。你要让别人理解你的工作，首先你必须理解他们的工作。”李长华表示，像保险行业规定，护理费可赔偿的额度是每天60元至80元，但实际情况可能要120至150元才能请到护理工。有一次调解一起交通伤人事故，保险公司本来说理赔额度是9000元，后经过两次调解，理赔额度调整为16000元。在保险公司那里，需要我们一次一次地上门去做工作。都说理赔是我们的份外事，但本着能帮就帮的原则，如果百姓有需求，我们还是会尽力帮助的。”

　　齐太和：“机制联动，效果更好”

　　齐太和退休前任职市人民检察院反贪局局长，与李长华一样，都是第一批进入调解中心的“元老”级人物，对委员会的总体工作非常熟悉。齐太和告诉记者，在中心任职的共有14名人民调解员，大多为公、检、法等部门退休的中高层干部。该人民调解委员会于2013年1月9日正式成立，人员由原来的6至7人发展到现在的14人，其中12名为老党员身份，在多次的调解过程中，人民调解员充分发挥党员先锋模范作用，通过发动亲友捐款、先行垫付、解囊相助等方式，帮助事故当事人渡过难关，将大量社会矛盾化解在萌芽中。

　　委员会从2015年起，便建立了完善的整体联动工作机制，分别派调解队员常驻交警一、二、三大队。同时，建立重大事故专项调处机制以及律师常驻调处中心机制，与保险公司、人民检察院、人民法院常态沟通协调机制，确保了调解中心各项工作始终处于高效运转。打造了“一站式”调解服务平台，实现了对交通事故矛盾纠纷的统一登记、统一受理、统一调度、统一管理、统一调处，是应对新时期、新形势下社会矛盾化解的一大创新举措。（来源：景德镇日报）