新余报道:分宜县人民医院开展“十个一”优质护理服务活动

　　 夏寒菊报道：分宜县人民医院护理部以患者为中心，以提高患者满意度，构建和谐医患关系为目的，近来在临床各科全面推出了“十个一”优质护理服务活动。

　　“十个一”优质护理服务内容：一张真诚的笑脸、一句和蔼的称呼、一声热情的问候、一遍耐心的宣教、一项细致的操作、一回认真的巡视、一次用心的解答、一声亲切的道别、一身洁白的衣服、一次规范的电话礼仪。

　　“十个一”优质护理服务活动开展期间，护理部将严格按照服务测评表每月对各临床科室进行考核，并按照得分高低评选出护理服务标兵科室3个，给予奖励并悬挂标兵锦旗，对于得分低于70分的科室给予一定处罚并在该科室悬挂黄旗。

　　活动开展以来，各科室将“十个一”服务内容贯穿于患者住院全过程，患者满意度持续提升，护理纠纷明显减少，护患关系友爱、和谐，提高了医院美誉度。