2015年市消协受理投诉387件
房地产投诉量最多 电商成为新投诉“热点”
网络报道(冯训平 记者 官龙样)3月11日,记者从市消费者协会获悉,2015年,该协会接待来电、来访咨询470余人,共受理消费者各类投诉387件,与2014年相比,投诉量增长11.1%,调解365件,调处率达94.3%。
据介绍,2015年,被投诉最多的是房地产领域,共有84件,占21.7%。其次是通信、陶瓷、电商、汽车等领域。“值得注意的是,除了房地产一直是投诉‘热点’外,通信领域的投诉量第一次排名靠前,电商领域也成为新的投诉‘热点’。”市消协秘书长冯训平告诉记者。
此外,有关商品和服务质量的投诉量始终占据第一的位置,占比49%。其中,价格占16%,安全占9%,计量和虚假表示行为占7%,营销合同占11%,其他占8%。
冯训平表示,当前,很多消费者存在偏听偏信、盲目消费等消费误区,因此,在选择和购买任何商品时,都要学习、掌握科学的消费知识。在手机、网络、电视等平台购物时,要注意甄别信息;购买大件物品、贵重物品时,要“货比三家”,比质量、看价格;购买汽车、房子时,要通读合同,有不懂的地方要多请教;消费时,要记得索要发票,没有发票也要经营者提供相关凭证。(来源:景德镇日报)