网络报道(李虹 刘巧英)2月14日下午,原定在景德镇西客站14:30发往永康的加班班车告急,班车延误,不确定到达时间。车站站务立即启动应急预案,及时停售14:30分的车票,但此时发现已售出了一张车票。
随即,西客站陈默站长安排每隔半小时用广播寻呼一次,还不间断地派专人在候车大厅里寻找那位持有已售出的永康车票的旅客。终于,在约下午1点左右,车站工作人员在候车室内找到了那位旅客—一位简朴的老人。老人在听了工作人员的说明后,顿时显得急躁万分,还一再表示他一定要回家的焦虑。陈站长先是一边安慰老人,一边又多次通过电话与永康班车司机联系,并及时地告之老人,在确定老人坚持要等的决定后,陈站长向老人承诺:一定会将老人送上回家的班车。接着,陈站长将老人安置在了重点旅客候车室内,为老人送来了热腾腾的茶水和面包,让老人安心等待,又安排有工作人员随时关注老人的需求。
一张车票就是一份承诺,当天,陈站长陪伴老人一直等到班车进站,将老人送上了班车,踏上了回家的旅途!