昌河街道西苑社区用微笑打开居民的“心门”

昌河街道西苑社区用微笑打开居民的“心门”

　　网络报道（李成文）：昌河街道西苑社区弘扬微笑服务的理念，统一佩戴微笑服务胸牌，提倡“转变工作作风从微笑开始”，对工作流程实施全程化微笑管理，着力解决“门难进、脸难看、事难办”等顽疾。

　　从群众办事进门、打来电话的第一声开始，用心微笑、文明礼仪便始终呈现在群众眼前。将“您好，请进，需要我帮忙吗？”“别着急，我来帮您联系”等文明接待标准用语写进微笑评价标准，从居民一进门微笑的一声问候，让居民可以把心中所困、心中所怨、心中所想说出来，使居民可以和社区工作人员更好的交流，使社区和居民更加贴近、贴心。并且社区实行服务跟踪制度。针对社区人员办理的每一件事进行跟踪随访，了解居民的满意度，每月进行一次汇总，对居民满意度好的工作人员评出每月的“社区之星”，社区会给予一定的奖励。这样既体现了社区为居民服务的完整性又增强了社区工作人员工作的积极性。

　　社区还将加大力度逐项解决居民群众提出的问题和建议。通过增强社区工作者为民服务能力、完善工作方法、着力解决群众最关心的突出问题等措施，切实解决好服务群众“最后一公里”问题。使社区工作者自觉接受居民的监督，西苑社区公开“诚信服务，请您监督”的服务承诺。西苑社区还将不遗余力的打造本社区的品牌文化和特色亮点，使之更好的适应新形势下的社区工作。