珠山区地税局：优化纳税服务再出“新招”

　　网络报道：“地税机关推行的‘首问首办’责任制让我们能‘进一扇门，办完所有事’，实现了明明白白、方便快捷办税。”珠山区某物业管理有限公司沈先生日前这样说道，沈先生的话说出了许多享受了“首问首办”责任制纳税人的心声。

　　今年10月1日起在全国实施的《全国县级税务机关纳税服务规范》，规定首位接洽纳税人办理涉税事项的税务人员是首问责任人，从根源上向“踢皮球”行为说“不”。“首问责任制”成为优化纳税服务的又“一剂良药”，服务效能再提升。

　　为进一步改进工作作风，加大服务力度，树立良好的地税形象，珠山地税局以“便民办税春风行动”为契机，认真落实省局、市局关于税务系统首问责任制度的各项规定，有效提升办税服务质量和工作效率。

　　一是细化首问责任制度。结合《规范》要求，对已实行的制度进行细化，明确岗位职责，无论是否属于本人、本部门职责范围的事项，必须做到首问必答、指引准确、负责到底。二是规范首问服务流程。要求办税人员牢固树立全局意识、服务意识，对接听接待纳税人咨询和上门办税，要站在换位思考的角度，自觉做到礼貌待人、用语文明、主动热情。三是首问责任制过程跟踪落实。采用全面督查、内部自查、重点抽查等方式定期开展税收执法监察和效能督查，对工作人员履行职责、工作效率、服务态度和落实“首问负责制”等情况，进行全程监督，对监督中发现的问题，严格责任追究。四是简化了办税流程，减少了办税资料报送，把首问责任制与限时办结制、一次性告之制、责任追究制等办税服务制度相结合，做到相互衔接、相互补充；加强内部各部门间的协调配合，严格按照规定的程序和时限要求办理相关涉税事项，确保纳税人的涉税事宜得到准确快速办理。