“我和老公都给女儿买了一个保温杯，现在也用不了那么多，就拿来退货了！”11月7日，南昌市民张女士带着几日前购买的保温杯，来到天虹商场(中山路店)退货。不一会儿，她便收到了退款。
天虹商场7日无理由退货，是我省开展放心消费创建活动的一个缩影。近年来，省市场监管局一直以推进消费环境建设为抓手，开展了形式多样的放心消费创建活动，不断提升经营者诚信度和消费者满意度，着力优化消费环境。
●处理线下无理由退货23万余件 退款金额超千万元
省市场监管局相关负责人表示，为增强群众满意度，优化消费环境，该局于2020年6月创新开展线下无理由退货承诺活动，在南昌市试点组织开展线下实体店7日无理由退货承诺活动，首批共有杉杉奥特莱斯、天虹、沃尔玛(山姆会员店)等10大品牌在南昌市范围内的102家门店参与。
据他介绍，参与线下无理由退货承诺活动的所有线下实体店，无理由退货时限均应不少于七日，均要在营业场所醒目位置明示线下无理由退货承诺标识和适用无理由退货商品品种范围、退货时限、退货条件、退款时限、退货流程等。线下实体店还应设置无理由退货受理专区，安排专人跟进。营业人员在商品销售过程中，应主动向消费者详细说明本店无理由退货具体商品品种范围、退货时限、退货条件、退款时限、退货流程等注意事项。
在南昌试点开展线下实体店7日无理由退货承诺活动后，消费者反馈良好。同年8月，省市场监管局、省消保委出台《关于全面开展线下实体店7日无理由退货承诺活动的指导意见》，在全省范围内推进线下实体店7日无理由退货承诺活动。
记者了解到，截至目前，全省共有1104家线下实体店参加7日无理由退货承诺活动。据不完全统计，自活动开展以来，江西省全省参加线下无理由退货活动企业共处理线下无理由退货230773件，退货金额10358309.59元，退货商品主要涉及预包装食品、日用百货类、服装等。
●全省已有放心消费创建示范街区35个
近年来，省市场监管局坚持以点带面深入推进放心消费创建，大力引导全省商场、商店、超市、市场、餐饮、食堂、药店、景区、民宿等领域经营者积极参与创建活动，不断提高商品与服务质量，着力营造诚信经营、安全放心的消费环境。
鹰潭市龙虎山镇口上舒家村就依托放心消费创建活动，顺利渡过疫情难关，全村人均收入始终保持在5万元以上。如今，舒家村的老百姓都把放心消费创建单位当作金字招牌。
村委会主任舒太明告诉记者，凭借着毗邻龙虎山的独特地理优势，不少头脑灵活的农民办起了小餐馆、小客栈，但为了拉客，店主们或软磨硬泡，或死缠烂打，给游客留下了不好的印象。
2020年新冠肺炎疫情暴发后，口上舒家村的农家乐也陷入了困境。正因为市场监管部门的指导，把口上舒家村打造成放心消费乡村，口上舒家村才走出了困境。
如今我省各地都在大力开展放心消费创建活动，景德镇市打造“创建放心消费(陶瓷)示范店”，全面推行消费环节经营者首问和先行赔付制度。吉安市充分发挥党建工作优势，开展“党建+放心消费”创建工作，以消费拉动旅游经济的发展。鹰潭市创新开展“智慧+放心消费”示范街创建活动，开发“龙虎山放心消费”微信小程序。截至2021年8月底，全省已有放心消费创建示范单位2764家，放心消费创建示范街区35个，消费维权服务示范站151个。
●今年12315平台为消费者挽回经济损失逾6000万元
“一定要从源头上提升产品质量，推动更多对老年人友好、物美价廉的优质产品……”近日，一场专为老年人的消费教育活动在省市场监管局拉开了帷幕。
据省市场监管局相关负责人介绍，开展此次活动，主要是希望社会各界对老年消费群体倾入更多关注和关心，为老年群体构建更加安全放心的消费环境。
近年来，省市场监管局聚焦消费者的痛点难点，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，不断加大消费教育社会宣传力度，坚持传统媒体与新媒体并举，灵活运用“两微一端”，组织开展消费维权主题宣传活动，积极营造安全放心的消费环境。
此外，省市场监管局推进12315平台本地化部署，搭建数据交互支撑平台，完成12315平台受理端在各地政府服务热线(12345)的部署与应用，确保群众诉求通过一个平台“办得快”“办得好”“办到底”，切实做到消费者投诉“事事有着落、件件有回音”。
据了解，今年1月1日至10月15日，全省12315平台共受理消费者咨询、投诉、举报39.68万件，诉求办结率达98.40%，为消费者挽回经济损失6257.72万元。进一步完善“诉转案”工作机制，全省诉转案696件，通过12315平台举报立案查处侵害消费者权益案件548件。
文／江南都市报全媒体记者许佳慧
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