瓷都地税：纳税人称心就是办税服务的追求

　　网络报道：“现在‘二手房受理’窗口与‘契税受理’窗口合并，统一对外受理二手房交易税收业务，有效避免了我们多头排队、多头准备资料、多头办理。”这是今年景德镇地税优化办税程序，化繁为简节约纳税人时间成本，让办理涉税业务的群众最直接的感受。

　　“一窗式”服务、自助办税服务、导税服务、延时服务、上门服务、绿色通道服务等等，无论是创新的纳税服务手段，还是以往较好的传统服务做法，他们所发挥的作用和取得的成效都体现了景德镇地税不断集约化的纳税服务，一切只为纳税人便捷再便捷，称心更称心。

　　一扇窗通办，省时省事不折腾

景德镇地税办税服务厅每天都门庭若市，是纳税服务最前沿的阵地，这里承载着景德镇城区2万多纳税户的涉税业务办理工作，据统计日接待纳税户最高达到600多人，不过前台服务线却是有条不紊，前来办理涉税业务的纳税人也不急不燥，而是在导税员的引导下或是排队叫号，或是在咨询台前填好表格，或是在网上办税区查阅资料，又或是在休息区耐心等待，这一切缘于纳税人已经切实感受并且认同当前纳税服务实实在在的变化，那就是全职能窗口建设，所有涉税事项前移至办税窗口，业务能从简不从繁，一窗办结不拖拉，办税流程公开透明。

　　为了保障纳税服务的优质高效，景德镇地税还着力强化部门间的协作，建立机关各科室、各管理局的联络机制，不断增强执行力度，通过电话沟通、网络查询、现场办理等形式，及时协调解决纳税人办税过程中遇到的问题和困难。对于纳税服务的变化，某房地产企业的陈会计深有感触，“记得好多年前办税交钱是一个窗口，领票是一个窗口，好不容易排上队资料不全又要回单位上取，现在这些到一个窗口，找一个人就能把所有的事办了。”

　　午间“不打烊”，少等少跑不费心

　　景德镇地税推行的午间派员值班服务举措，要求所辖城区、乐平、浮梁三个办税服务厅中午12点到2点半之间需安排部分岗位工作人员轮流值班，正常受理纳税人的涉税事项，实实在在方便了许多纳税人，在诸多传统纳税服务中，午间值班服务的故事是最多的。

　　虽然时针已指向中午一点，不过浮梁县办税服务厅里的打印机仍然是“吱…吱…”作响，一位年近六旬的王阿姨不停地向午间办税员余翔表示感谢，原来王阿姨退休后开了一个招待所，日前正好接待一批来浮梁旅游的客人，当旅客中午退房要和她结帐时，她才想起来发票用完了，王阿姨一时不知如何是好，她尝试着打电话到办税服务厅来得知中午仍然可以办理发票领取业务，便立刻赶过来办理，解了她用票之急。

　　除了方便许多临时急于开票的纳税人，午间办税服务更是受到许多农村边远地区和外地来景纳税人的青睐，有些外商由于来回奔波，到地税部门办事时间不定，还有一些农村边远地区的纳税人，由于交通不便，来地税局办事往往“赶不了趟”，现在八小时外的服务可以为纳税人办理税务登记，纳税申报，停、歇业等涉税事项，切实满足纳税人的需求。“我家住在偏远的乡下，由于路途遥远、乘车不便等原因，进一趟城很不容易，等到下午上班了再来开票，要赶上车到家天都黑了。你们太贴心了！”在办税服务厅的留言簿上，一位纳税人如是写到。

　　诚心听民意，解疑解难不拖沓

    党的群众路线教育实践活动如火如荼，12366纳税服务热线就是一条连接税务机关和广大群众及纳税人最便捷的渠道，开通近一年半的时间接听各类咨询、投诉等400余件，人工咨询满意率100%。

    日前，景德镇某特种陶瓷有限公司的财务人员欧阳先生非常焦虑，他拨打12366向热线服务人员诉说，原来他在整理发票时发现一张假建筑安装发票，当即吓得一身冷汗，如果被发现有可能自己要承担公司的损失。接到线索后，热线值班员立刻与浮梁县局联系，经查该发票的代码、号码均套用了正版发票，开票人不实，代开发票专用章属仿冒，根据欧阳先生提供的线索顺藤摸瓜，地税干部深入发票接受方和发票开具方进行实地调查取证，并请公安经侦部门事前介入，查实提供假发票人员，作出要求该公司补缴税款5万余元，并处一倍罚款的决定，在为纳税人解忧的同时也为国家挽回了税款。

    还有一位纳税人对地税部门有点看法，自称“忍无可忍”拨打12366热线要反映“情况”，原来是反映税收专管员工作认真严谨，服务热情随和，办事效率极高！要求要嘉奖这位同志。热线值班员对纳税人能够特意来电表扬表示感谢，并告诉她地税人员履行自己工作职责服务好纳税人是份内之事。