近日，南昌市民陈女士遇到一件糟心事。2019年，她在南昌市红谷滩区天虹商场(红谷丽景店)2楼的御雅轩美容养生馆办了一张储值卡，价值2400元，内含50次足疗服务。然而，近期陈女士前往该养生馆发现，储值卡未用完，养生馆竟然“不见”了。
更为蹊跷的是，该商场3楼冒出了一家名为御雅轩中医养生馆的店面，当陈女士进入其中想要继续享受足浴服务时，却遭到了阻拦，这是怎么回事呢？
◎文/图 郭静 新法制报记者戴平华
转让而来的御雅轩中医养生馆
投诉：商家“不见”了储值卡使用受限
近日，陈女士向记者反映，2019年位于南昌市红谷滩区天虹商场(红谷丽景店)2楼的御雅轩美容养生馆开业酬宾，她办了一张价值2400元的储值卡，内含50次足疗服务，但卡未用完就遇上了新冠肺炎疫情，故一直没有再去。而最近去消费时却发现，御雅轩美容养生馆不见了。
陈女士照着储值卡上的商家电话打过去仍然能接通，对方表示需到商场3楼享受服务。陈女士来到3楼发现了一家名为御雅轩中医养生馆的店面，当她进入该店想要继续享受足浴服务时，却遭到了阻拦。“商家说升级了，没有之前的足疗服务，但有380元/次的腿部经络按摩，仍然可以划扣此前的储值卡余额。”陈女士表示，她的卡中还有39次足疗服务未使用，换算成余额还剩1800多元，如果更换项目就只能再享受6次腿部经络按摩。
陈女士询问缘由时被告知，2楼的御雅轩美容养生馆难以为继，已退出经营，3楼的御雅轩中医养生馆系通过转让而来。“本来有39次足疗服务，现在只剩6次，让我很难接受。”陈女士说。
调查：店面转让未告知引发多人投诉
5月24日，记者陪同陈女士来到南昌市红谷滩区天虹商场(红谷丽景店)发现，原来2楼的御雅轩美容养生馆已经变成了一家奶茶店。
经查，御雅轩美容养生馆系个体工商户，经营者为孟某某，注册资本100万元，目前已注销。
记者来到天虹商场3楼的御雅轩中医养生馆时，巧逢几名顾客也因为储值卡使用受到限制一事正在维权。“我的储值卡还剩几百元，现在也没法像以前那样使用了。”一名顾客坦言。
“我们从之前的老板手中获取了会员资料信息，初步统计有千余名。”御雅轩中医养生馆一名工作人员表示，转让后服务升级，之前的足浴服务没有了，会员储值卡内余额可用于新推出的腿部经络按摩，但价格比之前的贵，“如果顾客不接受，储值卡内的钱是不退的”。
对于会员反映的储值卡消费受到限制一事，御雅轩中医养生馆负责人陈某表示，她与之前的老板签订了转让协议，明确约定自己不负责遗留下来的债务，顾客使用储值卡的问题应找之前的老板解决。但经多方联系，顾客和记者均无法联系上该老板。为避免损失继续扩大，陈女士只好选择了御雅轩中医养生馆的腿部经络按摩项目。
处理：接手者与顾客协商后解决了纠纷
以前的商家“失联”了，那该找谁维权呢？”对此，江西法报律师事务所律师戴晓玉表示：“若之前的商家并未与新商家就债务转让达成合意，故债务仍应由之前的商家承担。”
她还提到，即使商家之间达成了转让债务的协议，转让债务的行为因未征得顾客同意，也不对顾客产生法律效力，仍应由原来的商家承担因办理储值卡而对顾客产生的债务。“虽然陈女士已同意储值卡新的消费方式，但由于商家之间已明确约定不转让债权债务，所以这实际上是与新商家之间成立了新的债权债务关系，之前商家对陈女士负担的债务并不因此消灭。”
考虑到商家进驻商场前，必定经过了商场的审核，陈女士第一时间找到商场反映情况。该商场客服部的詹经理表示，已接到多起关于御雅轩美容养生馆储值卡使用受限的投诉，将会指派相关负责人协调处理，请消费者耐心等候。
5月27日，御雅轩中医养生馆相关负责人与陈女士进行了协商，表示陈女士所持储值卡内的余额还可享受11次按摩服务，陈女士对此结果表示满意。
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