网络报道：近年来，市国税局以构建和谐瓷都国税为目标，认真做好涉税舆情管理工作，科学筹划，主动应对，树立了良好的国税形象。近年来，该局成功化解了多起可能因涉税舆情引发的矛盾纠纷，维护了全市国税系统的安全稳定，营造了和谐平安的工作环境，市局工作经验多次受到省、市综治部门的肯定，并连续6年被评为全市社会治安综合治理先进单位。
加强领导形成三种共识
该局党组高度重视涉税舆情管理工作，将涉税舆情工作列为综治工作重点，并纳入年度教育培训计划，通过党组中心组学习、综治领导小组讨论、瓷都国税讲坛培训，并通过开展突发事件应急演练，逐步提高了国税干部对涉税舆情管理重要性的认识，形成了三个方面的共识。正确处理与媒体关系。面对舆情实际上就是面对公众、面对媒体。该局善于与新闻媒体交往、交流，并且彼此支持，相互合作。同时，为媒体采访报道提供必要的方便条件，将媒体作为密切征纳关系的重要纽带，建立起税务部门与社会各界沟通的重要渠道。主动应对涉税舆情。该局善用舆情，运用媒体的力量，围绕群众普遍关注的税务问题，第一时间发布准确信息。善于用好涉税舆情。近年来，该局与上下媒体均建立了稳固的友好关系，对宣传瓷都国税起到了积极的不可替代的作用，实现了“双赢”。该局连续9年被景德镇市委评为新闻报道先进单位，多名国税干部被新闻媒体和宣传部门聘请为特约通讯员或舆情评论员。
夯实基础完善三项建设
建立一套机制。该局成立了以一把手为组长的全市国税系统涉税舆情管理工作领导小组，健全完善了宣传报道管理办法、网站管理工作办法、信访工作管理办法、矛盾纠纷排查管理办法以及突发事件应急预案。同时，要求各基层单位成立相应机构，完善相应制度，统一按省、市局要求抓好落实，形成目标一致、口径相同、上下联动、齐抓共管的工作局面。建立一支队伍。近年来，通过调查、摸底和实践，该局基本建立了一支涉税舆情管理队伍。组建了近10 人组成的网络宣传员队伍，由市局资深业务骨干、重要文秘人员和外请专家组成的税收评论员和新闻发言人。建立一个平台。随着网络化、信息化的不断推进，该局依托现有资源建立了一个多角度的涉税舆情平台，主要包括三个方面：一个网站，即市国税局外网，对外发布重要信息。一个QQ群，即税企QQ群，已有1197户纳税人加入税企QQ群，为纳税人解决涉税事宜。一条热线，即12366纳税服务热线，全天候为纳税人开展纳税服务。
动态管理把握三个环节
实时监测。由税收宣传员密切关注各大网站、论坛、微博及QQ群等网络媒体所发布的涉及税务部门特别是国税部门的各种舆论，第一时间向局领导报告，分管领导在每周工作例会上向局党组通报，并结合该局工作实际提出应对措施或注意事项。定时分析。建立“每周汇总、月度分析、季度小结”的涉税舆情分析制度。要求各基层单位每周集中向市局报送涉税舆情。市局办公室根据系统报送情况，形成《每周舆情汇要》向局领导报告。该局通过《景德镇日报》“人间正气”栏目发现一篇反映该局退休干部王凤莲家庭情况的文章。得知情况以后，该局领导非常重视，当即召开专门会议进行研究，并组织人事等部门开展了一次税务机构分设以来最详尽的调查，形成了近4000字的调查分析材料，使事件得以合情合理合法的解决。即时办理。涉税舆情无小事，对于各种渠道反映的涉税舆情问题，局党组第一时间研究对策，即时办理，明确分工，限时办结。
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