市民政局立足“民为本”创新综治信访模式

　　网络报道：综治信访无小事，枝叶总关情。近年来，市民政局加强和改进新形势下的综治信访维稳工作，以“民为本”为引领，组织开展“大下访、大调研、大服务”活动和“听呼声、走百姓、送服务”为民实践活动。多次评为全市和省厅表彰的综治信访工作先进单位。连续3年评为全市综合治理工作先进单位。

　　在围绕民生大局上创新综治信访。市民政局党委将综治信访工作列入重要议事日程，纳入中心组学习计划，民政干部培训计划，民政干部法制教育计划，与业务工作同重视，同部署，同推进，同督察，同考核。局党委会、局务会多次专题研究综治信访和矛盾纠纷排查调处工作，局主要领导作为该局综治信访工作的第一责任人，亲自出面三次集体接访，两次到基层现场办公，推动疑难综治信访问题的解决，受到了群众的赞扬。分管领导也多次调研综治信访工作，有效推动了综治信访工作的顺利开展。各单位对综治信访工作重视程度高、组织领导强、协调配合好、支持力度大。该局还大力推进领导干部在岗接访 、重点约访、带案下访、结案回访、联合会访，认真倾听群众呼声，反映群众诉求，维护群众合法权益，为群众办实事、解难题、做好事；反馈政策落实情况，增强应急处置能力，为领导决策提供参考和建议，使民政综治信访在维护民权、保障民生中发挥了积极的作用，在建设“民为本”，创新综治信访中凸显职能。

　　在维护群众权益上创新综治信访。做好民政综治信访工作，需要站在维护群众权益的角度，下力气解决群众合理诉求尤其是民生困难，切实维护群众合法权益。在浮梁县湘湖镇（原浮南矿下放知青阮道京）多年上访，反映其因工致残疾要求相关补助，该局综治信访接待人员耐心细致地讲解国家法律和政策，积极协调所在地浮梁县民政局，该局陪同该综治信访人家属及县民政局工作人员赴省民政厅争取相关政策支持，从生活上关心他，用爱心温暖他，主动帮助其申请低保待遇、解决医疗待遇，协助其解决实际困难。通过各级民政部门的努力，让他享受到了党很政府的阳光政策。

　　在解决难点重点问题上创新综治信访。该局综治信访部门自觉摆正位置，增强责任意识，从抓机关带系统着手，从转办、交办、督办、回访等环节入手，从转办、交办、督办、回访等环节入手，主责不缺位，配合不越位，牢牢把握工作主动权。不断完善全市民政综治信访牵一发而动全身的快速反映体系。群体访事件高度敏感，景德镇市民政局作为市复员退伍军问问题工作专项小组的主责单位，紧紧抓住政策落实这一关键环节，指导各单位开展了大走访、大慰问、大调解活动，做好困难帮扶、政策攻心、重点人稳控等工作，受到社会好评。

　　在塑造良好窗口形象上创新综治信访。按照“创新综治信访，能力建设年”活动和综治信访部门的要求，该局创新机智，从综治信访人员和综治信访部门入手，“双向引导、双向规范”，维护综治信访秩序。指导各级干部加强能力建设，做好思想教育疏导和政策法规宣传工作，塑造并维护综治信访窗口和民政部门的形象。2010年以来，市民政局派出9名局领导、16名科级干部深入乡镇（街道）、村（居）委会下访10多次，接待综治信访人员300人次，解决实际问题100多件。并利用“12345”热线宣传服务日、“政法宣传服务日”、“5.19减灾防灾宣传日”“12.4”普法宣传日进行宣传民政法律法规知识，同时还在市开通了“5.19”为民服务热线（谐音“我要救”），从而使民政建设成果深入人心。同时还选派3名县处级后备干部到市综治信访局进行挂职锻炼，不断提高综治信访干部的素质和能力。