市中医医院：以优质服务特色专科吸引患者

　　网络报道：景德镇市中医医院以特色就是品牌，价格就是优势，技术就是保障，服务就是声誉的理念，连续四年以20％以上的速度增长，引领着全院上下创造了一个又一个辉煌的业绩，近几年来，医院效益明显上升，2002年医院业务收入为386万元，2003年为573万元，2004年为814万元，2005年为1007万元，2006年为1273万元，2007年突破了1600万元大关，年平均增长24.4％；医院门诊量、住院患者数、群众满意率等都有大幅度提升；并先后成为市社保局、波阳新农合、珠山区社保局和昌江区社保局定点医院；这一串串数字提示和证明了一个群众满意和员工称心医院的勃勃生机。技术、服务、价廉、管理的天作之合，创造了一个独特的医院文化，这个独特的文化像空气一样，弥散在医院的每一个角落，它凝聚着医院每一位职工的智慧和力量，温暖着每一位患者的心灵。

　　该院何以能在激烈的医疗服务中快速发展？“主要靠低价收费，薄利多销；优质服务，赢得信誉；特色专科，吸引患者。”面对记者提问，该院党委书记、院长王祉武如是说。

　　“医院和谐的根本是医患关系的和谐，其中最重要的是让老百姓以低廉的价格享受到更优质的服务，花最少的钱看好病。”而“服务态度好、医疗收费低”一直是医院赖以生存的法宝之一，近几年来，市中医医院努力打造平民化医院品牌，首先从确保医疗质量，降低医疗费用做起。坚持做到“五不”：能用中药治疗的不用西药、能用低价药的不用贵重药、能用国产药的不用进口药、能在门诊治疗的不收入住院、实行检查互认制不做不必要的医技检查。同时医院向社会推出了8个单病种医疗费限价服务，成为我市首家一次性推出公开单病种医疗费限价最多的医院。据统计，这8种疾病的限价医疗费用在原来费用的基础上平均下降了近35％。此外该院 还针对城区下岗、低收入患者和农村贫困患者，凭有效证件或证明，对他们实行免收挂号费；住院床位费、骨折手法整复费、推拿费等按现收费价减收50％，各项检查费按现收费价减收20％。医院严格执行药品集中招标采购政策，努力降低药品成本，促使药品降价惠民，近几年来该院住院费用和门诊费用始终保持在全市同级医院的最低点。初步统计，近几年来仅此几项就直接为病人减负235.7万余元，受到了广大患者及亲属的赞誉，“为民减负”取得了良好的社会效应和经济效应，创造出了和谐的医患关系。

　　医院处处从“一切为了患者”出发，紧紧围绕 “服务质量、服务态度、服务流程、服务收费”等四个方面，通过开展“十查十看”、走访服务对象、向患者发放政风行风征求意见表、召开服务对象、行风社会监督员、人大代表、政协委员征求意见座谈会等多种形式，广泛征求社会多方意见和建议，认真查找医疗服务工作中的差距，先后推出了“病人选医生、首诊首见负责制、单处方限量限价、单病种手术限价公示牌、医疗服务承诺、药品价格公示、检查费用公示、一日清单制、三免四减半、便民措施、限时服务、限价服务、导诊服务、医务人员五项规定”等一系列管理措施；并装修改造了住院部所有病房、外环境绿化亮化。病房里设置了闭路电视、电话、空调、沙发、热水器、卫生间，为患者准备的轮椅、拐杖等，设身处地为患者着想，服务细致周到，使患者宛若在家里一般；医院外环境绿化面积增加，使病人有个良好的室外运动休闲场所；对各门诊候诊室的设施也进行更新，候诊椅、惠民服务箱等一应俱全，方便患者就诊，积极打造服务型医院。

　　市中医院的特色专科尤其受广大患者的青睐。该院的骨伤科被江西省中医药管理局授于省级中医骨伤治疗中心，该中心采用中医的手法整复、小夹板固定、外固定支架治疗骨折和中药内服外敷、薰洗、推拿、小针刀等方法治疗颈椎病、腰突症、肩周炎等慢性劳损性疾病，收到了到良好效果，不仅减少了手术并发症，同时也减轻了患者的经济负担；对一些严重且不能保守治疗的复杂性骨科疾病亦能采用西医手术方法进行治疗，如:颈腰椎手术、关节置换手术、手足显微手术及各部位复杂骨折内固定手术，效果明显。医院中风偏瘫康复科系江西省中医药管理局命名的特色专科和国家中医药管理局“十一五”确定的中医针灸重点建设专科。该科对因脑血栓、脑溢血引发的中风偏瘫疾病，充分发挥中医针灸优势，采用中国中医研究院针灸名医杨甲三教授创立的“清上补下”针法，治疗“三高”症及肢体偏瘫，并结合现代高科技生物制品蝮蛇抗栓酶运用于缺血性脑中风的临床治疗，疗效显著，在我市及至周边地区有较大的影响；同时该科还依据中医“上工治未病”的原则，运用针灸提前介入对一些高血脂亚健康人群进行针灸调脂,降低心脑血管疾病的发病率亦收到良好 的预防保健效果，这不仅使患者避免遭受因发病造成的身体打击，也减轻了因发病带来的经济负担，达到了中医“不治已病治未病”的最高境界。医院中医儿科、外科、内科、妇科等，在我市均是久负盛名。在切实加强中医专科建设的同时，该院还积极拓展西医功能，新成立的西医大外科和妇科 先后在医院成功开展了胃癌、直肠癌、乳腺癌等肿瘤根治术和甲亢手术、甲状腺癌颈淋巴结清扫术、肝叶、巨脾、肾、前列腺切除术及复杂胆道手术、腹腔镜胆囊摘除术、睾丸固定术、脊柱外科手术等大外科方面的手术和妇科女性生殖器炎症、肿瘤、畸形和 宫外孕、不孕症、月经失调、子宫内膜异位症等妇科腹腔镜、开腹手术治疗和保守疗法，填补了医院许多手术空白，其中小刀口腰椎间盘突出症髓核摘除术已达到我市领先水平，此外，该科对大面积烧伤患者的治疗和整形亦积累了丰富的临床治疗经验，使一个个备受疾病煎熬的来院患者重新获得了健康体魄。医院也逐步形成了“中医特色浓厚、西医功能较全”的中西医并重建设格局，不断提高医院的技术服务含金量，积极打造技术型品牌医院。

　　转变医疗模式，推广使用中医药适宜技术，扎实做好社区公共卫生服务工作，打造“城市15分钟社区卫生服务圈”，切实缓解群众看病难，看病贵问题。该院将位于昌江街道社区内、在景德镇市享有盛誉的著名老字号--江家祠堂门诊部转型为中医药特色的社区卫生服务中心，推出了“走出医院、深入社区、进入家庭、贴近居民”的医疗服务模式，使社区居民15分钟以内即可到达社区卫生服务中心享受各类医疗保健、健康咨询服务。开展以社区老年人、妇女、儿童、低保人群、慢性病人为重点的卫生健康状况调查，免费为他们进行健康体检，逐一建立家庭健康档案和个人健康档案；向社区居民逐户发放印有卫生服务内容和社区医生专业特长及联系电话号码的“家庭医疗保健服务卡”。使社区居民足不出户，即可通过电话联系相关医生咨询医疗、保健方面的问题。与此同时，还制定了相应的优惠政策，鼓励医院退休中医药专家到社区卫生服务中心发挥各自专业技术特长，为社区居民提供有中医药特色服务。由于运用中医药治疗疾病多采用“望、闻、问、切”的诊疗手段，简便易行，不需要大型医疗仪器，进入社区，上门服务就显得非常方便适用。加至中医药治疗慢性病、常见病临床疗效确切、用药相对安全、服务方式灵活、费用比较低廉而有效地缓解了居民看病难、看病贵问题，深受广大居民群众的欢迎。