“赣服通”打通指尖服务最后一公里

——聚焦解决“降成本优环境”等六项重点工作突出问题系列报道之一

编者按

我市在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，按照省委部署要求，围绕“提升‘赣服通’服务能力”，边查边改、立行立改，解决了覆盖不全、体验感不强、稳定性难以保障等突出问题，打通了指尖服务最后一公里，让群众足不出户就能办理很多政务服务和便民事项。本报聚焦解决“降成本优环境”等六项重点工作突出问题，推出系列报道，今天推出第一篇，以飨读者。

“以往每到社保养老资格认证的时候，我就头痛，不仅要花时间准备相关材料，还要到窗口现场排队办理，整个流程走下来，最起码要半天时间。今天，志愿者帮我通过‘赣服通’景德镇分厅的社保栏目，在屏幕上点几下就弄好了，太方便了。”家住老汽车站附近的朱饶珍对“赣服通”便民服务平台赞不绝口。

“赣服通”是我省深化“放管服”改革的一项特色便民服务举措，是数字江西的重要体现。我市在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，按照省委部署要求，围绕“提升‘赣服通’服务能力”，边查边改、立行立改，解决了覆盖不全、体验感不强、稳定性难以保障等突出问题，打通了指尖服务最后一公里，让群众足不出户就能办理很多政务服务和便民事项。

“主题教育开展以来，市行管委党组切实履行主体责任，按照市委提出的以‘学好做好，用心用情落实习近平总书记殷殷嘱托’为抓手，会同市政务服务办、市政信局，积极召开市直部门和县（市、区）工作推进会，精心指导，实时跟进督促，为广大办事群众提供了‘掌上办’‘指尖办’便捷渠道，进一步提升了办事群众的幸福感和获得感。”市行管委党组书记、主任张文帮告诉记者。为解决“提升‘赣服通’服务能力”突出问题，各县（市、区）和相关市直部门聚焦“高频多发”事项，梳理与群众日常生产生活紧密相关的公积金、不动产、社保、公安等便民服务事项，全部接入“赣服通”；聚焦“一次不跑”事项，把受理要件较少、办理程序简单的85个政务服务事项接入“赣服通”，实现“全程网办、一次不跑”；聚焦“电子证照”，建设市县两级电子证照库，并接入“赣服通”平台，方便了服务对象查询和审批部门调用；聚焦“本地特色”，将景德镇市高级陶瓷人才查询、景德镇市旅游景点介绍、散装汽油购买实名登记和散装汽油销售员登记事项等4个特色事项接入了“赣服通”；聚焦“接入规范”，将所有事项按照全省统一部署和统一标准规范接入“赣服通”，确保了用户身份认证体系统一、接口规范统一、用户体验一致；聚焦“宣传推广”，通过线上宣传和线下推广结合的方式，引导群众注册和使用“赣服通”。目前，市县分厅共上线事项207项，我市“赣服通”访问量54.6万，用户数16.1万人，用户数人口占比为9.63%。

自“赣服通”景德镇分厅上线运行以来，通过“线上数据跑”代替“线下群众跑”，提高了群众办事效率。群众再也不用像过去那样反反复复去复印资料，或者为了提供原件、证明被卡壳，现在有了“赣服通”的电子证照减少了提交材料，有了社保、医保、交通违章等服务，减少了跑部门的麻烦，随时随地都可以通过手机办理。

据悉，我市将继续拓展提升“赣服通”功能和使用范围，整合其他接入事项，年底前逐步实现市县两级300个以上事项“掌上办理”，并加快推进“赣服通”24小时自助服务区建设，将“赣服通”“移动端”向“自助端”拓展，依托“赣服通”智能一体机服务功能，为群众提供24小时“不打烊”的办事服务。同时，还将进一步加大“赣服通”宣传力度，提高注册使用率，确保11月底用户数人口占比达到10%以上；将在“赣服通”设置“好差评”功能，企业和群众可对事项办理的任何环节进行在线评价，增强企业和群众的参与度。