【暖新闻·江西2018】上海游客寄来锦旗夸赞瓷都干部好作风

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发布时间：2018-07-28 08:50:09   作者：记者 官龙样 刘燕 文/图   来源：瓷都信息港

上海游客寄来锦旗夸赞瓷都干部好作风
陶瓷工业园区市场监管局工作人员“隔空”解决游客难题获赞

 

7月13日，陶瓷工业园区市场监管局收到了薛女士从上海寄来的锦旗。

　　瓷都信息港讯（记者 官龙样 刘燕 文/图）叮铃铃……陶瓷工业园区市场监管局服务大厅的办公电话响起。

　　“已经过了中午12点，正是下班时刻，这会儿还有谁打电话过来呢？”该局工作人员邹宛莹心里嘀咕着，虽然她前脚已经迈出了大厅的门，正准备去吃饭，但她还是毫不犹豫地回到服务大厅。

　　“喂，您好！这里是陶瓷工业园区市场监管局，请问有什么可以帮到您？”邹宛莹接起电话问到。

　　“我有个事情向你们反映一下，我妈妈刚刚在你们园区一旅游点买了东西，由于种种原因，想退掉，情急之下，我只好找12315，你们能不能出面协调一下？”上海市民薛女士急切地说。……

　　原来，6月22日，上海游客李从翠、王明英在返回上海途中，路经景德镇时，到陶瓷工业园区一旅游点买了点东西，但买完之后，觉得花了几千元，太贵了不划算，且买卖过程中还发生了点不愉快，于是想退掉，李从翠只好联系自己的女儿薛女士打12315求助。

　　接到电话后，邹宛莹立即向同样还没吃饭的副局长杨文凯汇报。考虑到是外地游客，且急着回上海，杨文凯立即做出决定，叫上邹宛莹等几位同事先去旅游点解决问题，午饭晚点再吃。

　　火急火燎赶到现场后，杨文凯才发现，上海游客李从翠、王明英已经坐上了返程的大巴；此外，由于当时游客太多，而旅游点销售人员并不知道他们卖出的东西到底是卖给了哪位游客。于是，邹宛莹不断和薛女士联系，以期获得更多信息，就这样，她在卖家和买家反复提供的信息中，终于确定是哪一位销售人员卖出的东西。

　　确定了销售人员后，杨文凯马上与旅游点负责人取得联系，告知了事情原委。经过一番调解之后，该负责人表示，只要东西完好无损地寄回来，钱可以全额退还；但退钱需要点时间，走下财务程序。

　　得到卖家答复后，邹宛莹将这一好消息告诉薛女士，希望她耐心等待，并随时保持联系。“薛女士还发了一条短信给我，称赞我们的办事作风和办事效率，并说要送一面锦旗表示感谢。”邹宛莹告诉记者。

　　在事情得到妥善处理后，已经是中午1点多钟，杨文凯、邹宛莹等人这才放心地去吃饭。

　　接下来的几天里，邹宛莹都关注着这件事，与旅游点负责人、薛女士保持了密切的沟通联系。6月25日，当东西寄到旅游点后，薛女士的支付宝也收到了全额退款。

　　薛女士非常激动，专门发了短信给邹宛莹表示感谢，并说一定要送一面锦旗来。“旅游时因为购物消费产生的问题非常多，我当时也是抱着试试的心态反映问题，没想到陶瓷工业园区市场监管局处理得这么好，才几天时间，钱就全额退回给我了，他们的办事效率和工作作风真的很赞。”薛女士在接受电话采访时如是说。

　　7月13日，陶瓷工业园区市场监管局收到了薛女士从上海寄来的锦旗。上面写有“人民公仆 情系百姓”字样。面对锦旗，杨文凯、邹宛莹告诉记者，其实他们都是做了自己应该做的，做好了自己的本职工作而已。

　　记者手记：

　　一滴水可以见太阳。一件事情的解决、一个投诉电话的处理、甚至公职人员的一句话都影响着党员干部的作风和形象。当前，我省正在大力推进作风建设，提出要坚决克服作风建设中存在的“怕、慢、假、庸、散”等突出问题。作风建设不是喊口号、走过场，而是要具体地去做，陶瓷工业园区市场监管局杨文凯、邹宛莹等工作人员在下班后，放弃吃饭时间去解决投诉问题，就是对作风建设最好的落实，同时也为当前我市正在全力推进的“双创双修”工作、构建优良的营商环境贡献了一份力量。（来源：景德镇日报）