珠山地税:提升服务品质让纳税人“更满意”

　　瓷都信息港讯（李喜文 李镇文）“通过与税务机关线上线下的实时交流沟通，加上税务机关的个性化服务，使我们能够及时享受税收优惠，大大减少了公司的资金占用，为公司改革创新、转型发展提供了充足动能。”景德镇市博展装饰工程有限公司负责人如是说。

　　为给企业提供良好的营商环境，更好地服务守信企业，最近以来，珠山地税以纳税人需求为导向、优化纳税服务，使税企沟通更有针对性，联系更加密切，减少了纳税人的办税成本，提高了办税效率。

　　贴近需求，完善功能服务。制定满足不同类型纳税人的纳税服务措施办法。大力宣传推广移动平台办税、自助办税、“免填单”等多元服务，方便纳税人办税；推行个性化税法宣传和咨询服务，通过现场征询、接听电话、满意度调查、上门走访、征纳座谈、信访接待等多种途径，畅通纳谏渠道，充分了解纳税人意见和建议，并针对纳税人提出的建议进行分析、研究、整改，并及时进行纳税风险提示，帮助纳税人降低税收风险，切实提升了服务效能。

　　舒畅渠道，促进高效服务。从理论基础、制度安排、平台建设、组织保障、考核评价等方面，全方位、系统化推进纳税服务制度体系建设，形成内容科学、标准统一、程序规范的纳税服务运行机制；借助“便民办税春风行动”的深入开展，坚持税收宣传月集中宣传和日常宣传相结合，注重利用纳税人学堂、“小微企业服务之家”等载体和开展“一对一”、送税法“进街道、进社区、进校园、进企业”等税法宣传活动，及时向纳税人宣传新政策，拓宽宣传视野，使税法宣传更具灵活性、辐射力和渗透力。

　　坚持创新，打造服务品牌。在保证内容全面的基础上，不断丰富公开的渠道和形式，建立和完善包括电子显示屏、公告栏、微信公众号、报刊等“多位一体”办税公开方式，确保办税公开的全面、规范、及时，促进了办税公开工作的制度化、常态化；通过纳税信用等级评价，携手银行签订“税银互动”协议，共同助力守信企业发展，针对部分经营困难企业，开展“精准帮扶”活动，重点用好纳税信用贷，小微企业税收优惠、困难企业税收减免等政策，帮扶他们解决融资难问题，助力中小企业发展。

　　加强监督，提升服务质效。一方面，强化内部监督，将各项制度落实、活动开展、部门协作等情况纳入绩效管理系统进行量化考评，保证纳税服务常态化。另一方面，落实外部监督，利用意见簿、调查问卷、第三方评价座谈会等途径，开展纳税人需求及满意度调查活动，确保社会各界意见反馈渠道畅通，督促税务人员提供优质的纳税服务；针对纳税人满意度调查活动中发现的重点和突出问题，制定专项整改方案，盯住问题、固化措施，促进纳税人满意度和税法遵从度的有效提升。