景德镇房产交易处：优质服务构建文明窗口

市房产交易管理处服务窗口

正在办理房产交易的群众

　　瓷都信息港讯（记者 张敏）近日，记者在市房产交易处获悉，为进一步方便办事群众，市房地产交易管理处开通了微信公众平台，居民可以在微信平台足不出户查询房产交易业务流程以及办理的业务进展情况，不用再多次跑房产交易处了，提升了办事效率。去年统计，该窗口一年内办理了近4万宗业务，每天高达200宗左右。

　　市房产交易管理处主要针对中心城区房屋转让、抵押、租赁等交易活动以及房屋面积、产权档案等的管理，并进行审核、确认，出具房屋交易与产权确认单。多年来，房产交易管理处秉承“以人为本，服务为民、公正廉洁”的服务理念，坚持以文明示范窗口要求为标准，健全完善功能齐全的窗口服务设施。窗口指示标志清晰明确，服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等全面上墙，优质提供新建商品房办证、二手交易、房屋抵押等“一站式”服务。

　　在房产交易处服务窗口，记者看到，每个服务窗口设有电脑触摸叫号屛，在业务繁忙时组织专人维持秩序，既提高了群众办事的舒适度，又促进了窗口秩序井然，工作效率得到提升。为适应时代潮流，房产交易在办理业务的窗口贴上了微信公众号，只要扫一扫二维码就可以充分利用互联网科技了解和查询相关业务流程。在大厅里，还特别设置了休息等待区，备有办事须知和业务知识等宣传材料，并提供了笔、纸、老花镜等便民服务用品，始终给 用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。

　　据了解，在房产交易处服务窗口工作的95%都是女性，每天要处理70多个服务号，很多女职工都顾不上饭点吃饭，经常办理完业务，食堂的菜已经所剩无几，或者只剩了冷饭冷菜。作为第一线的工作人员，她们朝九晚五，从来都没有怨言，碰到来办理业务焦急的居民，她们耐心的帮忙解释，然后以最快的速度完成工作流程。很多时候，办理业务的居民眉头紧锁，在女职工的解释帮助下，离开时都带着笑脸和歉意。由此，房产交易处服务窗口也被授予“女职工建工立业标兵岗”。

　　上门服务为群众，排忧解难暖人心。交易处的工作人员多次利用休息日，到拆迁户、孤寡老人、残疾人的家里上门办理相关业务。为了向社会公布服务承诺，接受广大市民朋友的监督。市房产交易管理处还多次参与媒体的“行风政风热线”节目，立足岗位，兢兢业业，深入扎实开展岗位学雷锋活动，在服务瓷都经济发展的同时，及时听取和反馈群众的意见和建议，创造良好的社会效益和发展环境。