住房公积金“红桃K人物”：做一行 爱一行

住房公积金管理中心科员　查理

查理为职工办理公积金业务

　　瓷都信息港讯（记者 张敏）一提到查理，让我们不禁想起“法国式扑克牌上的红桃K人物法兰克国王查理”、“喜剧大师查理·卓别林”“法国物理学家查理”“导演查理·考夫曼”等名人。在我市住房公积金管理中心也有一位“查理”，他不是什么大人物，只是一名在普通岗位上兢兢业业的科员。记者见到他时，他的服务前台挤满了前来办理业务的职工，核对各种资料，扫描取证等一系列程序过后提取公积金。

　　工作流程简约却不简单

　　查理，是他的真实姓名，典型的80后男生。2007年参加工作至今，一直奋战在公积金“窗口”一线岗位。从原来的服务缴存业务，到如今的窗口支取服务，在近八年的“窗口”服务岗位上，为我市住房公积金事业“保持先进、服务为民、争创一流”默默奉献着。

　　2013年时，我市刚刚开通公积金按年还贷业务，为了让服务更加人性化，贴近普通职工的生活，针对全市大型企业，公积金管理中心开始面向全市进行企业试点服务。昌飞企业作为我市大型企业，职工多。公积金管理中心派遣了一部分员工上门办理业务。查理回忆说，那天9点开始办理业务，很多昌河的职工8点多就来到办理点进行排队等候。由于贷款的职工比较多，接待量比较大，我们工作人员一待就是20多天，遇到有些不明白的职工，还要耐心解释，直到职工满意为止。

　　在如今的工作岗位上，查理也经常碰到一些不理解、不符合条件不能提取公积金的职工，遇到这些，查理总是换位思考，站在职工的角度上看待问题，一个个看似难以解决的问题，到了他的手里就变得非常简单，一遍不行，两遍、三遍，直到职工满意了，露出了笑容，他终于松了一口气。对待老人，查理更加仔细认真，有时怕老人记不住流程，查理用笔写在纸上叮嘱老人注意各种事项，需要什么手续，材料等。

　　刻苦钻研争当业务标兵

　　来中心办理住房公积金业务，提取的较多，查理自觉把“为缴存人解难、让缴存人方便、使缴存人满意”作为岗位服务的出发点和落脚点。在日常工作中，将“为民、便民、利民”具体行为融入服务环节，体现在服务细节之中。带头以客户为中心，开展延伸服务，为解决职工工作与办事时间上的矛盾，尤其对前来办事的老年同志、残疾人员总能耐心细致地帮助释疑、复印缺件、引领办理。在岗前排队的职工群众，很快一批又一批地满意离开大厅。查理优良的服务态度、精湛的服务技能和高效率的办事风采受到了办事职工群众的一致称赞。

　　他总说，能让前来办理公积金业务的职工每个人都满意是我的工作追求目标，刚刚参加工作时，觉得为什么有很多职工会满腹牢骚，通过换位思考后，我开始理解他们，并热爱自己的职业，以自己的工作为荣。坚持做好办理每一笔业务的同时，摸索和积累优质快捷便利服务经验，坚持推行“五不让”和“五心”服务，即：“不让办事群众受到冷落”、“不让差错在工作中发生”、“不让群众事情难办”、“不让群众利益受到损害”、“不让部门形象因自己工作不到位受到影响”和办理业务时做到细心、耐心、用心、真心、热心，以实际行动体现“以人为本、利民优先”的服务宗旨。有效地增强职工群众对公积金制度的感受度、信任度和满意度，从而推动了我市公积金事业又好又快发展。

　　在同事眼里，查理非常开朗，在普通的岗位上，认真负责，工作至今从来没有出现过一分钱的差错，他的耐心更让整个公积金部门值得学习，有一些前来办理业务的职工甚至和查理成了无话不说的朋友。查理总说，自己很平凡，但要做一行爱一行，一辈子发扬雷锋锐意进取、自强不息的创新精神，践行雷锋艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神，在自己的工作岗位上，践行雷锋精神，为了民生幸福、构建小康社会作出自己的一份新的贡献。