景德镇数字化指挥中心文明服务架起连心桥

　　网络报道：记者昨日从景德镇市数字城管监督指挥中心了解到，该中心按照“岗位文明、岗位学习、岗位建功”的要求，扎实推进青年文明号创建活动，已成功获得江西省2008至2009年度青年文明号称号。

　　市数字城管监督指挥中心，是以信息科技为手段，实施数字化城市管理业务的职能部门，主要服务于建设系统市政公用、园林绿化、市容环卫、公共交通、建筑管理等方面的投诉、咨询、建议。指挥中心每天接听12319城建热线，利用城防体系视频资源巡回察看主、次干道的街面秩序、市容环境。他们及时准确办理市委、市政府12345为民服务热线交办的各项任务，架起了一座情系百姓的连心桥。

　　自成立以来，中心本着“上为政府分忧，下为百姓解愁”的服务宗旨，做到“有电必接、热情服务、快速反馈”，每天24小时接受市民的咨询、求助、举报、建议、投诉。工作人员在服务中随时做到接线迅速，处置快速，受理后及时下达并完成处置指令，做到服务用语标准规范、态度和蔼热情、接听解答耐心细致。今年1月至8月底，市数字化指挥中心共受理有效案17922件，办理结案17674件，办结率98.6％，回复率100％，群众满意率95％。

　　据了解，未使用数字城管平台前，每月接受市民投诉及12345政府热线转办的案件数量平均在300余件。今年1至8月，数字城管每月平均接受市民投诉及12345政府热线转办的案件数量为200余件，显递减状态，但现在处理案件数量每月总量已达2300件，显递增状态，结案率保持在95％以上。一增一减的数据，说明“快速发现和全面覆盖”的效能性非常明显，不仅数量翻了近8倍，而且结案率大幅提高。多出的2000余件案件，绝大部分都是由监督指挥中心平台和信息采集员主动发现处理的，数字城管的信息收集、传递、处理的作用也由此得到了强化和优化。