近日，退休老太王丽(化名)来到安徽安庆市社会保险费征缴稽核中心，办事未果后飙起脏话，遭该中心申报登记管理科副科长何某打脸。18日，安庆市人力资源和社会保障局透露，该局已责令安庆市社会保险费征缴稽核中心对何某进行严肃处理。目前何某已被撤职并调离工作岗位。（10月22日，中国网）
据报道，退休老太因政策不符，事未办成就飙起了脏话，还不断用“不信你女儿不生重病”进行诅咒，不巧的是副科长的女儿正好生病了，受到刺激的他失去理智打了人。其实，尽管事出有因，但对公职人员来说，不该被情绪左右行动，滥施暴力。笔者不禁感叹，官员受点委屈，岂能“以暴制暴”？
事件并不复杂，道理也很简单。退休老太办事不成满口脏话，属于语言暴力，的确很过分；副科长怒火中烧、掌掴老人，属于“以暴制暴”，不仅缺失基本的职业素养，更是宗旨意识、法治意识、纪律意识淡薄的表现。俗话说，君子动口不动手。凡事都应该讲道理，以理服人、以德服人，动不动就出手打人，那是地痞流氓的无赖做法，最终被撤职也是咎由自取。
在笔者看来，这位年轻的副科长在面对办事群众的无端辱骂时怒而打人，选了一条“下下策”，这是典型的用无知对待无知、用暴力制止暴力，实在很不应该。老太没素质辱骂人，但作为公务人员不能同样没素质，甚至掌掴他人。这一巴掌扇过去，气倒是出了，但无论如何，打人不对，公职人员殴打办事群众是错上加错甚至知法犯法，最终被撤职并调离工作岗位，实在是得不偿失。
笔者认为，先不论打人事件本身，作为窗口单位的服务人员为群众搞好服务是本职工作，在群众遇到困难提出不合理的要求时，我们能做的就是尽自己最大的努力帮助办事群众解决好困难。所以，在面对形形色色、素质参差不齐的办事群众时，需要我们的基层干部怀着耐心、包容心做讲解，决不能甩脸色、给冷脸，让原本就心急火燎的办事群众怒上加怒。只有为群众服务从心出发，真正用真心温暖群众才是做好服务窗口工作的唯一办法。
所以，如何在提高办事效率，为民众服好务的同时让坚持原则、坚持底线的基层干部不至于流汗又流泪，或许才是值得我们深思的问题。笔者认为，不断强化宗旨意识、服务意识、廉政意识、自律意识，才能不断学习完善自我，才能更好的为人民服务。（来源：网络报道）
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