10月19日，市民刘先生和江西环球国际旅行社的沟通协商再次失败。双方矛盾的焦点是一只瑞士名表。
今年1月，刘先生带着妻子和岳母参加了由江西环球国际旅行社带团的港澳游，旅游过程中，刘先生经导游带到香港一家名表店，花费2万多元港币，购买了一只瑞士伯特莱A1068/C A0286手表。岂料，手表戴在手上仅半个月就停摆了，刘先生当即和旅行社联系。然而，大半年过去了，此事依然没有被妥善处理。
名表停摆后大半年协商无果
“旅行社一拖再拖，拒绝退表。”采访中，刘先生告诉记者，手表停摆后他当即联系了江西环球国际旅行社，但旅行社以当时香港正处假期为由，直到2月28日才由一名叫“刘盈”的工作人员将手表签收处理。
手表被签收之后，旅行社另一名叫“胡勇”的工作人员告诉刘先生，会尽量帮忙退货，时间快则一个月慢则三个月，但刘先生必须承担0.7%（手表总价）的损失费用。刘先生表示同意。然而，直到3月底，刘先生也没等到旅行社的明确退货通知。
4月初，刘先生主动找到旅行社协商。“胡勇表示，如果（我）着急的话，手表可按照总价的8折、7折或6折退货。”刘先生说，由于双方分歧太大，那次协商失败。
5月27日，无奈之下的他，只好向省旅发委质监所投诉。在省旅发委质监所的调解下，旅行社于8月26日回复刘先生，明确表示手表不能退，理由是手表的两根表带（金属/皮质）均有划痕。对于旅行社的回复，刘先生无法接受。
江西环球国际旅行社被指找借口推诿
“旅行社在2月28日签收手表的过程中，工作人员进行了反复查验，并未发现表带有划痕。”刘先生气愤地说，手表一直在旅行社，表带为什么会有划痕，他不得而知。如果有划痕，工作人员当初就不可能会签收，也没理由等到6个月后才告知他。因此，在他看来，旅行社就是无视游客权益，在找借口推诿。
为了全面了解事情的真相，记者随后与江西环球国际旅行社取得联系。针对顾客刘先生反映的“退表”一事，该旅行社负责人周先生在电话里解释说，手表原本是可以退货的，但由于两根表带都出现了损坏现象，所以香港的商家以此为由不肯退货。旅行社和顾客刘先生曾经协商了很多次，但都没达成一致意见。8月26日，他曾跟刘先生沟通，为了省去麻烦，旅行社愿意负责将刘先生的手表修理好，然后他个人赔偿刘先生几千元钱，但刘先生不同意，坚持要原价退货。所以，这件事就这样僵持了。
省旅发委质监所将再次介入调解
9月底，事情似乎出现了转机。江西环球国际旅行社方面与刘先生再次进行了面对面的沟通协商，并承诺国庆节后会妥善处理。但国庆节后，旅行社却并未兑现承诺。
“10月16日，旅行社的负责人告诉我，因为时间过去太久，而且手表的表带有划痕，不能退货，但旅行社愿意赔偿我6000元钱。”刘先生无奈地说。记者随后向江西环球国际旅行社求证时，该旅行社负责人周先生在电话里称自己正在外面开会，建议记者找省旅发委质监所。
针对此事，省旅发委质监所熊副所长表示将再次介入调解。
文/江南都市报记者石鹏
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