人行景德镇支行:开展现金服务“110”工程

中国人民银行景德镇市中心支行联合全市各银行开展景德镇市现金服务“１１０”工程　

小微商户正在兑换零钱

　　“刚才我在这兑换了一千元的零钱。，拿着沉甸甸的一千元硬币，吴女士对记者说道，这项工程太方便我们做小本生意的个体户了”。8月31日下午，在景德镇工商银行戴家弄支行门前人头攒动，市民纷纷来到展台前咨询和兑换零钱。

　　据了解，为解决零钱兑换困难，破损钱用不出去，担心收到假币等问题，人行景市中支创新出台现金服务“110”惠民工程全面帮助小微商户。为响应与践行党的群众路线教育，实现现金服务“一带一路”，充分履行好中央银行职责，更好地与更有效地为全社会开展现金服务，推动银行现金服务惠广大瓷都市民，特此推出景德镇市现金服务“110”工程。

　　据统计，目前我国小微商户大概占6000万，同时，小微商户在国民经济占比与解决就业上有重要地位和作用，而与此同时，小微商户又是社会经济层上的弱势群体，在资源分配上被边缘化，基于此，2015年4月29日　，人民银行景德镇市中心支行（以下简称景德镇人行）从中践行党的群众路线出发，结合习总书记“三严三实”中的“谋事要实”的指导思想，构思、规划，创新出台《景德镇市现金服务“110”，》核心是解决景德镇市地区偏、边、远、小、弱等层面小微商户现金服务不足问题，在金融服务上向小微商户倾斜，并通过示范带头作用，带动其他服务领域关注、关心与关怀小微商户，全面促进小微商户健康、快速发展。

　　何谓现金服务？

　　现金服务是人民币管理中的一项重要内容，它是人民银行监督指导各商业银行面向社会大众、涉及人民币收付、假币鉴定的一项无偿服务。具体来说，包括了以零兑整，以整兑零，以旧兑新，假币鉴定等。

　　何谓现金服务“110”工程？

　　它有两个层面含义：一是1家银行网点联系10家有零钞需求的小微商户，建立“1+10”点对点的服务模式，由被动等候向主动服务转变，并以点带面，扩大影响范围，带动更多的商户加入这项工作中。二是建立类似公安部门“110”报警的服务投诉快速反应机制。人民银行收到商户投诉后，将快速解决商户与银行间现金服务矛盾，同时人民银行可利用商户基础信息库，采取实地走访或电话暗访的形式，更加客观真实地了解商业银行现金服务质量，改变以往“人民银行－商业银行－商户”单向三级信息传导方式，实现三方信息互通，畅通商户与人民银行间的沟通渠道，完善对商业的监督机制。

　　工程进展如何？

　　此项工作自2015年4月提出以来，已经过前期的服务模式研讨、基础网络构建，全面宣传引导三个阶段，现阶段正进行“六个一”活动，即要求每个银行网点“建立一本台账、走访一次客户、发放一张现金保障卡、开展一次人民币反假宣传、进行一次小面额人民币投放、征求一次客户意见建议”。此项工作是为全面正式开展现金服务“110”工程打好基础。