我市消协通报典型案例提醒消费者远离陷阱

座谈会现场



参加会议的人员

　　网络报道：3月13日，记者从景德镇市消费者协会召开的纪念新《消法》一周年座谈会上获悉，2014年，市消费者协会共受理了各类投诉案件257件，调解249件，使消费者免受经济损失196.6万元。并对去年我市消费者投诉热点、典型案例进行了发布，提醒消费者远离消费陷阱。

　　相关案例（部分）

　　邮购药品　小心上当

　　邮购是消费者通过广播、电视、报纸、传单等媒介获知消费信息，这些消费信息广告说得天花乱坠，承诺吹得信誓旦旦，信息不对称，消费者只有信，于是电话与经营者联系，购买所需商品，然后由快递公司投递上门，一般是“货到付款”。有不少人喜欢邮购商品，看中的就是“货到付款”，认为不会上当受骗。

　　确实有消费者通过邮购购买商品，经“验收”后付款，买到了心仪商品，你千万别以此为邮购经验，认为邮购没有风险，上当受骗的消费者还是大有人在，经常有消费者打电话到消协咨询或者到消协投诉邮购上当。要知道，有很多商品并不是看一眼就能辨别出其质量、性能、效果、真伪，要经过使用以后才知其“庐山真面目”，一旦发现问题，为时已晚。
  
　　 2013年，市消协受理的一起邮购药品投诉，调查后发现，广告是在A地发布，生产厂家在B地，经营者（医院）在C地，发货邮寄者在D地，售后服务在E地，后委托经营者（医院）所在地的消协调查，经营者（医院）的地址还是虚构的。如此复杂，邮购是异地维权，其难度可想而知。
   
　　新《消法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七天内退货，且无需说明理由。这无疑给消费者邮购商品上了一道保险，但如前所述案例，维权肯定不会那么轻松，消费者要用好这七天“犹豫期”。
   
　　市消协提醒消费者，通过邮购收到所需商品后要仔细验收，尽快使用，发现问题有两招：一是马上与快递员联系，说明情况，明确告知你正在维权，要求快递公司暂缓将货款划拨给经营者，争取主动权。二是立即到消协投诉，由消协出面截住货款，联系退货。

　　三无产品  血的教训
 
　　近日， 据江先生投诉称，其在一家小五金店购买液化气钢瓶、液化气灶、液化气管和液化气减压阀一套。其夫人在做中饭时减压阀突然断裂，将人烧伤，送医院抢救。幸好当时江先生在家，迅速将大火扑灭，未造成更大的损失。消协受理后即会同质监局相关人员到投诉人家查看现场并对投诉事项进行了调查。因投诉人没有购物凭证，商家否认了销售事实，消协试图找生产厂家来承担责任，但这种标称“美的”的减压阀竟是三无产品，无法与厂家联系，网上也查找不到。

　　市消协再次提醒广大消费者，在购买商品，特别是耐用消费品时，切记一要到规模较大、信誉较好的商店购买，因为这样的商家具有较好的责任承受能力；二要仔细查看所购商品是否正规厂家生产，最基本的必须有产品合格证、使用说明书、生产厂家的厂名、厂址、固定电话等，避免买到三无产品。三是一定要索取和保管好购物凭证。