坚持群众路线做好信访工作

　　《中共中央关于在全党开展党的群众路线教育实践活动的意见》指出：“坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，着力解决人民群众反映强烈的突出问题。”信访是群众反映问题、表达诉求的重要形式，做好信访工作，切实解决好人民群众反映强烈的突出问题，更好地服务群众，是开展党的群众路线教育实践活动的“落脚点”。在开展群众路线教育实践活动中，我们要进一步强化群众观点，坚持群众路线，不断推进信访工作迈上新台阶。

　　近年来，我市信访工作在市委市政府高度重视和各级各部门共同努力下，取得了一定的成绩，全市信访态势总体平稳，但同全国、全省一样，我们正处于发展的重要战略机遇期，也是社会矛盾凸显期，社会矛盾出现许多新情况、新变化，由利益诉求引发的信访在高位运行，信访工作面临的形势依然严峻复杂，我们要以群众路线教育实践活动为契机，进一步增强做好信访工作的责任感和使命感，全面查找工作中的不足，不断创新工作方法，更好地推动问题解决。

　　做好信访工作，必须以一切为了群众为根本出发点

　　信访工作千头万绪，包罗万象，但其根本出发点只有一个，即一切为了群众。从这一根本点出发，信访工作在大政方针制定、重大决策部署安排、根本方法措施落实、改革创新发展等问题上必须把群众根本利益放在首位来筹划。信访部门在想问题、办事情、抓落实等环节上要自始至终把群众的利益贯穿其中，千方百计解决群众合理诉求，坚决维护群众合法权益。广大信访干部在办理信访事项、疏导群众情绪、化解矛盾纠纷过程中坚持对合理合法诉求，及时妥善解决；对过高无理要求的，耐心细致地进行心理疏导，理顺情绪，解开思想疙瘩；对诉求不合理但生活确有困难的，通过政府救助、社会救济等途径予以帮助，真正把群众利益放在心上，落到实处。

　　做好信访工作，必须以紧紧依靠群众为基本要求

　　许多社会矛盾发生在基层，基层干部群众是化解矛盾纠纷的中坚力量。做好信访工作必须紧紧依靠群众，任何远离群众的信访作为效果都是局限的。马克思主义认为，在人类社会发展中，人是生产力中最活跃的因素，人民群众是历史的创造者，是推动社会发展的根本力量，在社会发展的进程中起着决定性的作用。信访工作说到底是做人的工作，必须依靠和发动广大群众深入排查化解身边的各类矛盾纠纷，尽早地发现和化解各种不稳定因素；必须依靠和发动广大群众去教育、疏导和帮扶身边的群众，以理顺群众的情绪，帮助他们卸下思想包袱，最大限度促进社会和谐；必须依靠和发动广大群众去做好缠访户的工作，用身边人说身边事，引导群众理性合法表达自己的诉求，维护良好的信访秩序。

　　做好信访工作，必须以从群众中来、到群众中去为根本方法

　　党的第一代领导人毛泽东同志指出：“在我党的一切实际工作中，凡属正确的领导，必须是从群众中来，到群众中去。”这是党一贯的工作作风，也是党做好群众工作的根本方法。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，坚持从群众中来、到群众中去也是做好信访工作的根本方法。“从群众中来”就是指广大领导干部要带着对群众的深厚感情，深入到群众之中，倾听群众诉求，听取群众意见，掌握信访工作实践的第一手资料，并在此基础上形成符合信访工作实际的方针、政策、部署。“到群众中去”就是通过领导干部开门接访、下访包案，协调解决疑难问题等行为对党的信访工作方针、政策进行广泛宣传，使之成为广大群众的自觉行为，推动形成一种信访工作大家做的良好氛围。

　　做好信访工作袁必须以进一步密切党委政府同人民群众血肉联系为重要目标信访工作一头连着党委政府，另一头连着人民群众，是党委政府加强同群众血肉联系的重要途径和最主要方式。信访部门直接代表党委政府与人民群众打交道，体现了党委政府的形象。进一步密切党委政府同人民群众之间的血肉联系既是做好信访工作的重要目标，也是中央开展群众路线教育实践活动的根本要求。

　　信访工作是送上门来的群众工作，群众的诉求和意见建议也是送上门来的信息，党委政府可以通过解决群众诉求直接了解社情民意，为群众排忧解难；可以通过群众反映的意见建议，进一步完善方针、政策，改进工作作风，提高工作效能；可以通过化解疑难信访事项、帮扶困难群众，赢得群众的真心拥护和支持。做好信访工作的过程就是党委政府加强同人民群众血肉联系的过程，做好信访工作必须坚持这一目标不动摇。