安全方便温馨出行 瓷都铁路志愿者在行动

　　网络报道：八棵苍翠挺拔的大樟树把四面八方的旅客迎进了瓷都--景德镇站。在这里，热情好客的车站爱心志愿者向市民演绎了从2月3日(农历大年初四)起发生在站前广场、候车室内、站台上铁路员工“以服务为宗旨、待旅客如亲人”，方便旅客温馨出行的许多故事。翻开《旅客留言簿》旅客的意见和签名，可以信手拈来一二：“瓷都--景德镇站志愿者，热情服务真不赖；温馨方便众旅客，每日好事装几箩。”接下来，就请走进他们的故事……

　　“铁老大，我们来为你点个赞!”

　　“铁老大，让我为你点个赞!”这是残疾旅客刘洪对景德镇站志愿者李玉明的赞誉。事情还要从2月3日凌晨说起。

　　2月3日凌晨0时10分，景德镇站一号站台，由南京开往深圳K25次旅客列车正缓缓驶离站台。忽然，进站口传来一阵急促地吵闹声。腿部残疾旅客刘洪一边抱怨客运员关闭进站大门太早，一边哭闹敲打着进站大门。正在站台上巡视迎送列车的副站长李玉明闻讯后，跑步上前询问情况。当得知残疾旅客刘洪独自一人前去深圳探望读大学未归的儿子，因随身携带的行李较多，又加上半夜时分打车不便才耽误了乘车后，李玉明及时向路局收入处汇报情况并破例为其办理了退票，又腾出自己的办公室一角让其存放行李，并答应第二天想方设法再购买一张座位票送其上车。次日上午，李玉明在路局的帮助下先是垫钱为刘洪购买了车票并告知了车厢座位号。当晚23时许，又安排两名志愿者在进站大厅等候并安排刘洪在贵宾室内候车。列车到站前，李玉明又亲自与志愿者一道肩扛手提将其行李送上车安顿好。随同来护送残疾旅客刘洪的邻居和乘车旅客亲见车站如此热情细致地服务，纷纷拿出手机抢拍了数张照片分别发给了刘洪的儿子和“新浪微博”，异口同声向铁路员工说：“铁老大，让我们都来为你点个赞！”

　　图为景德镇铁路志愿者在为旅客提供热水服务

　　图为景德镇铁路志愿者在为旅客搬运行李

　　“铁老大帮了我全家大大的忙!”

　　2月3日(农历大年初四)，对家住安徽黄山市的新郎郑植、新娘汪萍来说是个难忘的日子。2014农历马年新婚之喜后，小俩口高高兴兴从北京坐上K45次列车回到老家黄山市，8时许到家后才发现，因一时粗心，竟将一只黑色的双肩包(内装有苹果牌电脑、SONY相机、移动硬盘、居民户口本等物品)遗忘在了列车上。最让新郎新娘烦恼的是还有完整记录他们婚礼的两张光碟和新郎郑植的社会保险卡一张。家中的老人都眼睁睁地想一睹新郎新娘盛大的结婚场面，这让小俩口如何是好。抱着试试看的心情，小俩口赶紧来到了黄山站，求助电话直接打到了K45次列车长和景德镇站。景德镇站当班客运值班员刘立华闻讯后，迅速与K45次列车长联系查找，当得知黑色双肩包顺利找到并包内物品完好后，刘立华再次将这一好消息告诉了新郎郑植。当日10时20分，K45次列车到达景德镇站后，刘立华从列车长手上接下包后，小心翼翼地将它锁进了铁皮柜内。下午14时许，刘立华拎着包来到二站台，与开往缋溪县的6092次列车长清点交接完双肩包后，又再次拨通新郎郑植的电话，告知了列车到达黄山站的具体时间。新郎郑植在电话中激动万分：“真没想到，短短的半天时间，我的烦恼就被彻底解决了。铁老大的服务真是太棒了，着实帮了我全家大大的忙啊!”

　　“绿马甲、小黄帽，感谢你们！”

　　“节后仅两天，绿马甲、小黄帽们就收到旅客的表扬留言和信件20多封，为车站的春运开了个好头”。人逢喜事精神爽，说这话的车站站长李路生腰板也硬朗了许多。

　　为使旅客在瓷都--景德镇站能真正感受到方便、温馨、优质的服务，站长李路生着实费了一番脑筋。“瓷都情—常春党员服务队”应运而生且处处可见。于是志愿前来报名的车站职工家属、子女等爱心志愿者30余人在车站党总支的组织下，各就各位，尽职尽责地活跃在售票大厅、进站口、贵宾室门前的“亲情服务台”，志愿者队员们成为了瓷都铁路春运一道靓丽的风景：有的为旅客提供列车时刻咨询、有的宣传安全出行小常识、旅途防盗小知识、有的为旅客针线包及医疗保健服务等，让出行旅客备感了温馨。站前广场、售票大厅、候车室内、站台上处处都活跃着身穿绿马甲的客运志愿者和头戴小黄帽的运转志愿者们的身影。运转部门安全员王中一直感冒还发着低烧，每天上午到医院挂瓶药水后，整个中午、下午都忙碌在车站候车室和站台上，节前节后从未间断过。十多名车站职工子女也把参加春运义务奉献当作寒假社会实践活动，义务有序穿梭在进站口等处扶老携幼。正如残疾人何云山在《旅客留言簿》上写道：“昔日雷锋未曾见，雷锋事迹报上现；今日相遇铁老大，正如雷锋在眼前。”