上饶报道:德兴市烟草专卖局优化服务 提升客户满意度

近日，德兴市烟草专卖局立足客户需求，找准切入点，持续深入推进“我与客户共成长”主题活动，优化服务措施，促客户满意度提升。 近日，德兴市烟草专卖局立足客户需求，找准切入点，持续深入推进“我与客户共成长”主题活动，优化服务措施，促客户满意度提升。 收集客户信息。加强客户拜访力度，提供店面形象维护、商品陈列、数据分析等方面指导。畅通信息沟通渠道，及时了解客户经营情况，收集客户需求，帮助客户转变经营理念，改进经营方式。 加强经营指导。结合客户经营实际，找短板补不足，提供个性化、差异化服务，改善服务质量。通过线上线下平台和诚信互助小组活动，宣传烟草专卖法律法规，开展规范经营宣传教育。 注重客户反馈。听取客户意见和建议，汇总之后进行整理分析，梳理出其中共性问题并提出行之有效的改进措施。通过视频直播、线下培训、微信互动等方式为客户答疑解惑，进一步优化构建和谐的关系。（何柯佳）