“感谢行政审批局‘政务管家’来公司讲解惠企政策和指导我们项目审批业务，有了这份定制服务手册，让我们对办事流程更加明晰。”近日，江西立华牧业有限公司负责人对上门服务的赣州市安远县行政审批局“政务管家”专班团队说道。
据了解，为加快立华牧业工程项目施工许可手续办理，县行政审批局“政务管家”专班团队联合住建局、自然资源局、投资项目审批股组成上门帮办服务队伍，为项目审批做出详细规划，并制定“个性化”帮办服务手册，通过内部股室和部门协同联动的服务模式，变“坐等审批”为“上门服务”，提高了帮办服务的精准性和有效性。
为持续提升企业、群众办事便利度、简化办事流程、助力营商环境再优化，安远县行政审批局在服务大厅四楼设立了帮代办服务专区，配套组建帮办代办“小赣事”队伍，在企业开办、重点项目建设、惠企政策兑现、特殊群体服务等方面不断优化完善政务服务帮代办机制，以“一次办好”改革为抓手，坚持“五个一”工作法，从细微之处着手，做实做细帮代办服务工作，不断提升政务服务效能。
组建一支队伍，实现服务“零障碍”
组建帮办代办“小赣事”服务队伍。成立帮办代办“小赣事”工作领导小组，全面推进帮办代办工作。县政务服务大厅、各审批业务部门窗口、各乡镇及城市社区管委会综合便民服务中心、各村（居、社区）级代办点均建立专业化“小赣事”帮办代办服务队伍，全面强化帮办代办服务保障。
成立一个专班，打造服务“零距离”
创新“政务管家”服务模式。按照“1名专班班长+1名政务管家+N个服务专员”的模式，组建“政务管家”服务专班。同时，根据企业具体情况，逐项梳理优化整合“企业开办”到“惠企政策兑现”全流程服务事项，制定企业全流程定制化服务方案，为企业提供“一企一案、专人专班”的个性化、精准化，集事前精准指导、事中帮办代办、事后服务保障三到位的一站式帮代办服务。
编制一本手册，优化服务“零操心”
将本级高频政务服务事项全部纳入帮办范围，将企业开办、工程建设项目审批、惠企政策兑现、不动产、税务等涉及企业生产经营等事项作为帮代办服务重点。梳理帮代办事项清单，制作帮代办服务手册，将服务指南、操作流程、申报样表、经办人联系方式等内容编辑在服务手册中，通过微信群、公众号、企业走访日等多种方式向企业群众宣传推送，让企业群众“一册在手，办事无忧”。
规范一本台账，安心服务“零跑腿”
为每个项目建立工作台账，如实掌握工作动态，形成代办工作清单，动态跟踪手续办理情况，倒排时间表，确定各阶段办结时限，主动告知企业可阶段并联审批事项，协调解决项目手续办理过程中存在的问题。帮助企业把握手续办理整体节奏，把问题消化在资料准备过程中，把资料补正等普遍耗时环节消化在资料审核之前。真正做到事前主动对接、掌握情况、提前谋划，事中全程介入、解难答疑、全程服务，事后及时回访、征求意见、总结提升。变坐等审批为主动服务，实现企业“零跑腿”。
建立一个微信群，暖心服务“零见面”
针对部分企业群众不熟悉申报流程环节、不清楚申请材料细节要求等实际问题，积极创新帮办方式，组建“帮代办服务咨询群”。利用“远程帮办、问办结合”服务新模式，为企业群众提供畅通有效在线可视化图文并茂的流程申报、视频操作指导、接收电子文档材料等，使沟通交流更直观简便，问题解决更快速。带来服务“心”体验，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的服务“零见面”新转变。
截至目前，帮代办服务专区累计服务企业1193家，提供帮代办服务4368次，线上不见面帮代办服务1362次，解决项目申报难题138个。（安远县行政审批局 叶年英）
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