近日,中国人民银行鹰潭市中心支行对全市金融机构2021年度金融消费权益保护工作评估情况进行了通报,其中邮储银行鹰潭市分行消费者权益保护工作获评A+级,是全市唯一获评A+级的金融机构。
阵地前移,找准“立足点”。该行充分发挥辖内营业机构点多面广的优势,通过电子显示屏、网点多媒体播放器等方式播放消费权益保护相关知识,充分利用金融知识宣传栏张贴风险提示和金融知识宣传海报等,使过往群众知晓金融消费者依法享有的八项基本权利、维权渠道等基本知识。并开展集中宣传活动6次,专项宣传活动4次,自主宣传活动5次,发放宣传折页共计4万余份、受众群众6000多人次,形成了良好的金融宣传氛围。
以法为教,把握“关键点”。针对老年人弱势群体客户,该行各网点结合具体情况,以金融权益咨询台为原点,网点大堂经理开展常态化教育工作,向老年人群体详细普及金融消费者享有的八项法定权利,加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传,将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合,主动适应老年群体金融需求,同时聚焦老年人常用的金融产品、专门针对老年人的银行保险服务政策进行教育宣传,增强该群体获得感。
诚信教育,形成“发力点”。消费者权益保护既是广大金融消费者自身需要树立的自我保护意识,更是银行从业人员亟待增强的自律理念、行动自觉和职业必备技能。该行始终秉持“普之城乡,惠之于民”的经营理念,认真贯彻监管部门工作要求,严格执行金融消费者权益保护政策,逐步建立和完善金融消保制度体系,认真落实投诉管理、产品与服务审查、金融宣教与培训等各项工作要求,构建起金融消保制度保障,致力建设和谐稳定的金融环境。
“百丈之台,起于垒土”,邮储银行鹰潭市分行守初心、担使命,树国有大行之风,始终奉行金融消费者权益保护既是义务、更是责任的理念,持续做好消费者权益保护工作,积极培育良好金融消费生态环境,让人民群众更加平等、便捷地享受金融基础服务。(易远鹏)