鹰潭报道:鹰潭市供水集团：服务为民 持续优化营商环境

为深入贯彻鹰潭市委、市政府营商环境改革“一号工程”文件精神，切实推动营商环境优化升级，今年以来，鹰潭市供水集团始终坚持“非垄断性思维做供水”的理念、“以水传情，用心服务”的宗旨，依托智慧水务的优势，挖掘各个环节的潜能，多举措为全市用水户提供更加优质的供水服务。 今视频（）讯  为深入贯彻鹰潭市委、市政府营商环境改革“一号工程”文件精神，切实推动营商环境优化升级，今年以来，鹰潭市供水集团始终坚持“非垄断性思维做供水”的理念、“以水传情，用心服务”的宗旨，依托智慧水务的优势，挖掘各个环节的潜能，多举措为全市用水户提供更加优质的供水服务。 心系群众 服务为民 为方便广大群众办理业务，该市供水集团持续提高办事效率，对报装报停、水价调整等常用业务，一律零资料受理，让供水业务说办就办。同时，该集团进一步压缩办事环节，将报装用水环节从4个精简为2个，并通过多种途径跟踪项目实施进度，提前和建设单位对接用水事宜，大大缩短了业务办理时限，改善了群众服务体验。 据悉，群众只需将自己想要办理的业务通过电话、网络等渠道，告知该集团工作人员，便会有供水志愿者上门进行代办服务，让其足不出户就能完成业务办理。今年以来，该市供水集团深入一线上门为用户解决报装、水质水压、维修等事宜共208起，用户满意率达99%。 强化服务 以心换心 今年5月，鹰潭市供水集团通过智慧水务平台的智能分析，发现凯翔新天地小区一位群众家用水量异常，为此该公司片区经理第一时间联系该群众，并配合该群众查找到漏水点，避免了其漏水的损失，获得了该群众极大的赞许。 目前，该集团已安装智能水表18万台，覆盖率达到了98%以上。通过智慧水务平台的搭建，至今该公司共发送15494条水量异常的短信，避免了因表后漏水，影响到群众的正常权益。同时，该集团还将服务进一步延伸到群众家中，无论是群众的表后漏水，还是表后的管道维修，该公司都为其烦恼提供了解决方案。 近年来，鹰潭供水始终把社会效益放在首位，努力提升供水服务，优化营商环境。先后出台了“首问责任制”、“限时办结制”“一窗办理制度”“一次告知制度”等制度，严格履行对外服务承诺，确保全司相关制度100%落实到位。今后，该集团还将一如既往坚持“非垄断性思维做供水”理念，把一件件便民利民的小事落到实处，真正做到让“政府放心，市民满意”，不负社会和人民对鹰潭供水的殷切期待。（王重、谢玥）