鹰潭报道:工行鹰潭分行召开个金板块投诉治理和涉案账户治理工作推进会

近日，工行鹰潭分行召开个金板块投诉治理和涉案账户治理工作推进会议。该行个金部、信贷管理部、办公室、各一级管理支行、城区网点负责人、运营主管、客服经理代表参加。 会议上，该分行保卫部门通报了当前全市金融系统“断卡”情况，宣读了监管部门、省行及本行对电信网络诈骗涉案账户实施问责措施，以及全行与市公安局反诈中心建立警银反诈工作机制事宜；分行个金部对《涉赌涉诈管控账户解控标准》和《网点受理账户受控人员话术》进行了培训。随后，该分行信贷管理部通报了一季度全行投诉情况及下步工作提示；个人金融业务部对个金板块投诉情况介绍了下一步安排。 该行副行长罗双凤会上对下一步涉案账户压降和个金板块投诉治理工作表示，涉案账户及投诉数量均有上升，各专业部门要高度重视，认真分析上升原因，制定措施，遏制态势发展；要灵活处理，做好涉案和投诉治理工作；各支行、网点要承担起主体责任，做好投诉压降工作；投诉处置办公室要使用好直联机制，及时处理客户诉求，安抚客户，处理好，避免升级投诉。（袁昇）