11月30日，国网彭泽县供电公司对一起疑似套取客户个人信息的工单进行回单，成功阻止一次套取客户信息行为，并将涉嫌诈骗的电话标记为疑似套取客户信息号码，为其他供电公司研判提供支撑，筑造客户信息“防火墙”。
近日，该公司收到一张特殊的工单，一位自称姓曾的女士拨打24小时供电服务电话，反映自己自今年3月份以来没有再收到过电费短信，需要供电公司核实。
接到工单后，棉船供电所所长马丛舟立刻与该女士取得联系。该女士表示最近收不到电费短信了，需要核查系统订阅的号码，并提供用电户号。了解诉求后马从舟首先开始核实客户身份信息：“不好意思给您造成困扰，请问您与该户是什么关系，我们核实信息无误后就立即帮您查询。”
“我……我是户主的儿媳，你快帮我查一下短信是订的哪个号码，怎么收不到短信！”电话里该女士回答道。
有着多年服务经验的马从舟，发现客户突然的支支吾吾，立刻警觉起来，由于该女士表现得比较着急且态度强硬，为了安抚客户，马从舟还是先表示：“好的，您别急，这边先查询一下原因，稍后给您联系答复。”
了解该女士诉求后立即开始核查原因，可一查才发现，这一户近两年根本就没有用电，该户系统预留号码也确实是本人号码。马丛舟立即意识到这个人可能是在套取客户信息。与此同时，该公司收到上级预警，发现此人曾电话向其他供电公司反映同样问题，处理结果也是判断为疑似套取客户信息。
为确保万无一失，马从舟又拨通了户主本人电话，通过向客户讲述事件过程，户主不禁笑着说：“那房子我都好几年没住了，我哪里有这个姓曾的儿媳呀！谢谢你们的提醒，你们没告诉她号码吧?”
“您放心，根据国家电网有限公司员工服务相关规定：不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。没经户主本人授权，我们绝不会泄露信息。”马从舟说道，并向户主普及了防诈骗的知识。随后马从舟联系公司供电服务工作人员回单。
据了解，该公司对于疑似套取客户信息进行多举措防范，对于30天内累计同一电话查询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息超过5户以上，会别认定标识为疑似套取信息的特殊客户，限制该号码人工服务请求30天。并且还会追溯该电话反映诉求的历史，精准研判客户行为，对基层单位提出预警。接疑似工单后，也会严格按照国家电网有限公司员工服务“十个不准”以及相关法律法规处理，通过一系列措施确保客户隐私安全。（通讯员 黄乘坤）
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