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南昌报道:出租车文明窗口岂容“出口成脏”

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-11-15  作者:瓷都信息港  浏览次数:14602

  本报评论员 张建新

  乘客因为拒绝拼车,反遭出租车司机辱骂——近期,南昌一出租车司机被顶格罚款500元,涉事车辆也被停运5天。对乘客爆粗口、在车上抽烟、开车打手机、不礼让行人、随地吐痰、拒载乘客、开斗气车、绕道……一些出租车司机的上述恶习,你是否经历过?是否觉得即便心生不满,却又无可奈何?新闻中提及对不文明行为从严处罚,大快人心。这也折射出南昌部分出租车司机的素养,确实亟待提高。

  出租车行业,是城市公共交通的重要组成部分,也是展示城市文明形象的“流动风景线”。这个行业,服务的不仅仅是本市居民,更有来自全国各地的游客。可以说,每名出租车司机的一言一行,都是一座城市文明水平的缩影。为此,作为上榜全国文明城市的南昌市,又在争创一流营商环境,对出租车行业的一些不文明现象,就该及时出重拳治理。

  都说习惯成自然,出租车行业的成员构成比较复杂,文明素养水平参差不齐,有人对身染恶习不以为然,这些因素或许存在,但不能成为放任不文明现象的借口。对不良行为如何出招治理?他山之石可以攻玉!去年,湖北省武汉市客管处公布了规范的士司机服务标准的四十一条“军规”,其中规定,乘客上车,的士司机要礼貌性地说“请”,下车时要说“再见”。该市还展开了“武汉的士文明大家谈”讨论。通过与媒体合作、全民监督等举措,使得出租车行业文明水平大大提高。

  当然,南昌市对如何规范出租车司机服务行为,也尝试过一些举措。据报道,本月,南昌市在全市范围内开展为期1个月的深化出租车文明服务创建行动。新闻中,出租车司机骂乘客之所以被顶格处罚,或许与此次行动有关。其实,除了给不文明司机以应有惩处,对整个客服系统也应该“上紧发条”。笔者就曾遇到过举报出租车司机被后台客服敷衍的情况。此外,乘客举报需要提供证据,目前,出租车上有举报电话,却很少有提醒乘客保留证据的。为此,举报电话旁是否可以加一句提示——如遇司机不文明行为,乘客可用手机录音录像。如此,各种措施落实到细节上,也不至于让乘客举报时抓瞎。南昌市相关部门,也可结合相关案例,对出租车整个行业系统进行教育培训,不是一阵风,而是长期做;不是来虚的,而是动真格。从加强教育到认真执法,再到严格处罚等,至少在这几个方面可以大有作为。

  勿以恶小而为之,勿以善小而不为。其实,从多年的新闻报道中我们可以看到,英雄城的不少出租车司机,也热心向善、乐于助人,充满正能量。但是,“一颗老鼠屎坏了一锅汤”,总有一些人恶习难改,损害着整个行业和南昌的形象。出租车行业是“文明窗口”,不仅不容“出口成脏”,而且要沉疴用猛药,对种种不文明行为说不。愿今后打车出行,一路有沁人心脾文明清风相伴。

 
 
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