萍乡报道:“小萍帮办”暖人心 便民服务“零距离”（图）

　　 肖婵报道：为切实提高为民服务质量，今年来，安源区东大街便民服务中心扎实开展“我为群众办实事”实践活动，设立“小萍帮办”代办服务点，为群众提供“全过程跟踪式”便民服务，开辟帮办代办“绿色通道”。

　　居民办事提“速度”

　　近日，刘先生来到东大街便民服务中心：“我是低保户，听说外出务工有交通补贴，但不熟悉办理流程，麻烦能帮我看一下吗？”帮办代办工作人员热情表示：“没问题，我们可以为您提供全程帮助。”为了便于申请人尽快完成业务办理，工作人员还主动帮助刘先生梳理了办事流程，全程指导其填写相关手续，并引导至相关窗口进行办理。“本来是想来咨询一下怎么办，没想到直接给办成了。”刘先生忍不住对街道便民服务中心的办事效率和贴心服务连连点赞。

　　为积极响应上级要求，便民服务中心不断完善帮办代办机制，明确了代办原则、代办内容、组织机构等，构建便捷高效的审批通道，解决群众办事不知道找谁办、去哪办、怎么办的问题，打通了服务群众的“最后一米”。

　　上门服务有“温度”

　　最近，家住亨通北街散户的钟奶奶需要办理退休人员养老认证事宜，但老人已有78岁高龄，且长期瘫痪在床，前去街道大厅或社区办理存在困难。了解到这一情况，街道“小萍帮办”联合小桥社区代办员主动上门，为老人现场办理退休人员认证申请。五分钟不到就办好了业务，给老人吃了一颗“定心丸”。钟奶奶连连道谢：“我不会用手机操作，孩子平时上班忙。现在好了，有你们上门来帮我们办，实实在在地解决了我们的难题，真的是太感谢了。”

　　“小萍帮办”考虑到老年人、特殊人群的情况，秉着为民服务的理念，特别推出上门帮办服务，尽可能地为群众提供真正的便利，让群众充分感受到街道政务服务的温情关怀。

　　下一步，东大街将继续秉承“群众利益无小事”的理念，坚持优化服务模式，提升服务质量，把人民群众的事情当作头等大事来办，用实际行动践行群众办事“只进一扇门、最多跑一次”的服务宗旨，当好群众的“政务服务员”，不断提升群众的获得感和满意度。