萍乡报道:【我为群众办实事】便民守护暖人心 高效服务零距离

　　 刘艳铃、林玉琪报道：近几月来，萍乡武功山万龙山乡深化“放管服”改革，积极开展“我为群众办实事”实践活动。乡便民服务中心积极推动“一件事一次办”“上门服务”“延时服务”“一次性告知单”等便民举措，真正将“让群众少跑腿、让群众只跑一次腿”的服务理念落实到工作细节之中，用热情和真诚服务好每一位群众，用高效和严谨赢得群众的一致好评。

　　疑难问题倾耳听，平心静气解心结

　　几天前的一个上午，家住龙山村的唐师傅急匆匆地来到便民服务中心咨询社保缴费问题，唐师傅语气急切地问道：“每年都准时交了养老保险，但还没有享受待遇就要继续补缴，是怎么回事？”“小萍帮办”专员得知情况后，立刻仔细查询了唐师傅的缴费记录，耐心了解事情的来龙去脉，一一解释每笔款的去向。原来唐先生之前缴纳养老保险金时，将妻子的保险金一并缴纳了，而实际上唐先生自己的养老保险金未足额缴纳，了解真实情况的唐先生这才恍然大悟。“小萍帮办”专员协助唐先生在“赣服通”手机APP上补缴了费用，并将“一次性告知单”交给唐师傅，告诉他此类问题都可以根据告知单来准备相关材料，请村委会工作人员统一代办即可，避免“一件事多次跑”。

　　超时办事不推脱，贴心服务获好评

　　某日临近下午下班时，一位男士找到卫建办的工作人员办理生育服务卡，表明他还要赶车出去外地，希望18点之前就能办理妥当，工作人员在详细了解了他的情况后，协助男子用最短的时间办理了生育服务卡。急事特办，工作人员为办事群众提供了延时服务，让其感受到了一对一的贴心服务，得到了群众的认可。

　　异地办理无阻碍，六旬老人笑开颜

　　前几天，群众通过电话向便民服务中心咨询了当前医保政策，老人家表示自己患有慢性疾病，需要经常到药店买药，但医保卡属于苏州市，儿女均不在身边，报销药费需要往返外地很麻烦，想问问有什么好办法可以解决这个问题。经工作人员耐心解释，这种情况办理异地安置业务即可，但是该业务需要参保地的医保经办机构给办理。随后，工作人员电话联系苏州市医保局，了解对方的异地安置业务办理流程后，帮助老人完成办理。

　　个案帮办代办只是一个缩影，近月以来，万龙山乡便民服务窗口以“一件事，一次办”实践活动为契机，全力做到难有所帮、困有所助，让群众的事一次办好。乡党员干部积极践行耐心周到、便捷高效的服务理念，当好群众的勤务员和贴心人，为该乡经济发展、社会安定、乡村振兴、民生改善等提供有力支持。