10月20日，记者探访峡江县便民服务中心，有一个“办不成事”受理服务窗口格外抢眼。为持续深入推进实践活动，该乡便民服务中心于今年6月设立了“办不成事”受理窗口，打通服务群众“最后一公里”。
“怎么办，家里就我一个老太婆，结婚证早就找不到了。”记者在福民乡便民服务大厅看到，60岁的彭国英前来办理奖励扶助手续，却因多次搬家将结婚证遗失办不了而忧心忡忡。该乡便民服务中心“办不成事”窗口工作人员见状，赶紧联系福民乡方家村“两委”干部了解具体情况。10分钟后，村干部将彭国英的婚姻情况证明带到窗口，仅用8分钟就办理了相关手续。彭国英连连夸赞说，幸好有这个“办不成事”窗口，不然我今天又要白跑一趟了。
自从“办不成事”窗口设立以来，专门解决群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，确保人民群众不白跑、不扑空。为此，福民乡党委、政府专门选派政治素质高、服务意识强，具有一定业务水平和协调能力的人员进驻“办不成事”受理窗口。建立值班长制度，由便民服务中心分管便民服务中心负责人轮流到“办不成事”受理窗口代班值守，切实增强窗口服务效能，让“办不成的事”变为“办得成的事”。(黄菊芳、记者曾诗敏)
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