上饶报道:婺源诚信退赔 提升游客体验感

　　本报婺源讯(记者徐黎明 通讯员单长华)为提升游客体验感，婺源县建立全县域内先行赔付机制，由县财政设立200万元退赔基金，实行游客30天内无理由退货制度，即自商品售出之日起30天内实行无理由退货，31天至90天内可以换货。1至9月，婺源“旅游110”累计受理旅游投诉211起，累计退赔金额14.3万余元，退赔办结率100%，获得游客广泛点赞。

　　为做好旅游维权诚信退赔工作，提升游客知晓率，婺源县还利用推送信息短信等办法，让所有进入婺源辖区范围内的游客能收到婺源旅游欢迎短信、旅游退赔热线电话。同时，退赔热线电话安排人员24小时接听，做到游客有诉必应。此外，该县推出的“乐游婺源”微信小程序，利用婺源智慧旅游项目，在提供“吃住行游购娱”资讯服务的同时，重点打造旅游投诉、受理、办结回复等系统，形成完善的线上线下服务体系，有效解决与游客互动等问题。