以往苦于语言不通，畲族群众办事多有不便。如今，在永丰县潭头乡充满畲味的便民服务窗口，畲族小伙担任“首席服务官”，提供“畲范儿”十足的政务服务，让当地畲族群众倍感暖心。
“我是畲族人，只会讲畲语，普通话讲不好，我要办理高龄补贴领取手续，该怎么办？”8月18日，在潭头乡便民服务窗口，雷大爷用畲语和工作人员沟通，神情十分焦急。
“您不要急，先喝杯水，我会说畲语，马上帮您办理。”一身畲装的工作人员兰琪及时出现，用流利的畲语把办理高龄补贴需要提供的材料、具体流程向雷大爷作了详细介绍。在兰琪的耐心指导下，雷大爷很快办好了手续。
“办理人员跟我讲畲语，让我感觉特别亲切。”雷大爷紧皱的眉头舒展开来。
潭头乡位于永丰县西南部，与东固、龙冈两个畲族乡相连，共同孕育了全省最大畲民聚居区，境内共有潭头、卧龙两个省定民族村和石陂、杨梅江两个县定民族村，畲族同胞达3000余人。
“我是一名畲族人，更应该努力为畲族群众提供优质的便民服务，让他们更有幸福感、获得感。”兰琪告诉记者。
2016年，大学毕业后的兰琪离开家乡遂川，在潭头便民服务中心工作。工作一段时间后，他发现这里畲族人口相对集中，语言环境交织复杂，很多55岁以上的畲族群众不熟悉普通话。面对这种情况，兰琪借助自己精通畲族语言的优势，为他们耐心地讲解政策、宣传办证指南。同时，兰琪不忘提升自身业务水平和法律素养，积极参加各种理论和技能学习。今年7月，兰琪在永丰县举办的“吉事即办”政务服务职业技能竞赛中荣获优秀奖。
据了解，今年以来，为切实解决群众身边的急难愁盼问题，潭头乡将深化“放管服”改革作为践行“我为群众办实事”的重要突破口，深度挖掘地方特色，将红色文化、畲族元素融入便民服务中心，由畲族小伙兰琪担任“首席服务官”，推出畲语特色便民服务，在推进“吉事即办”政务品牌创建暨便民服务中心规范化、标准化、便利化建设的进程中，积极探索打造具有“畲范儿”的便民服务窗口，赢得了广大群众的一致好评。(记者徐瑞春、通讯员袁智超)
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