吉安报道:万安农商银行多举措提升老年人客户金融服务水平

　　大江网/吉安头条客户端讯 通讯员康颖报道：为进一步优化老年人客户服务体验，为老年人提供更周全、更贴心的金融服务，万安农商银行努力践行普惠金融发展规划，将社会责任与提供优质的金融服务相结合，深化老年人普惠金融服务。

　　优化网点布局，完善助老服务设施

　　今年以来，该行持续改善老年人金融服务环境，建立业务办理“绿色通道”，设置老年人专属服务窗口，指定专人为老年人提供咨询、协助服务，帮助老年客户办理支付结算等各类业务。各营业网点进一步完善助老服务设施，设立老年人爱心专座，提供饮用水、便民药箱、雨伞、老花镜、放大镜等便民设施，方便老年人办理业务。

　　转变服务方式，延伸服务触角

　　“我的社保卡终于激活了，太感谢了！”家住在万安县弹前乡70多岁的卢先材因半身瘫痪，无法到银行激活社保卡，万安农商银行弹前分理处的工作人员了解情况后主动上门服务，利用移动终端成功为其激活社保卡，解决了老人燃眉之急。

　　近年来为提升金融服务质效，该行不断转变服务方式，破解特殊群体办理业务难题，针对年龄较大、行动不便等特殊老年群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务，为老年客户解决金融需求问题。同时延伸服务网络，改变传统服务思想，万安农商银行在该县辖内16个乡镇内建立了52个“普惠金融服务站”，并在各行政村派驻金融助理，伸延金融服务触角，打通普惠金融服务“最后一公里”，解决了长期以来偏远山区留守老人取款难的问题。

　　加强宣传力度，做好老年人金融知识的宣传普及

　　现今社会，老年人是犯罪分子实施诈骗的主要对象，为提高老年人金融安全防范意识，营造健康、安全、和谐的生活环境，万安农商银行综合运用线上、线下等多种宣传方式和渠道，通过“3·15”国际消费者权益保护日、金融知识万里行、“四扫”、金融夜校等宣传活动，持续向老年人开展金融知识宣传普及活动，向老年群众宣传防范电信诈骗、人民币反假、残缺污损人民币兑换、小面额兑换等相关金融知识。今年，该行与县采茶剧团合作，通过送戏下乡普惠金融活动，自编自演文艺节目，形象生动地向群众宣传该行金融政策及金融产品，以通俗易懂的形式持续开展面向老年人的智能技术、移动支付、服务举措等知识宣传普及活动，得到老年人客户的一致认可。

　　万安农商银行将继续推动金融服务“适老化”工作，为老年人客户提供更安全、更便捷、更贴心的金融服务，切实增强老年人金融服务的可得性和满意度，做好老年朋友的“贴心银行”。