吉安报道:工行青原支行多举措提升网点服务水平

　　大江网/吉安头条客户端讯 通讯员吉工报道：近期，工行青原支行在坚持“以客户为中心”的服务理念上，为进一步提升网点服务水平，强化网点员工服务意识，打造客户满意的银行，提升客户认同度，开展四方面强化提升整顿行动。

　　强化员工服务意识，提高服务质量。该行要求网点工作人员在服务工作中一定要加强主动性，要体现出客户至上的宗旨，全力做好“来有迎声、问有答声、收付款有唱声、去有送声”四声服务，提高网点服务质量。

　　整顿网点大厅环境。该行要求员工要时刻对自己的仪容仪表进行监督，并关注营业大厅及办公区域卫生状况，保持桌面、地面整洁，门窗干净明亮，客户可见区域物品摆放整齐规范，努力为客户营造文明、舒适的金融服务环境。

　　加强服务行为规范。该行在每日的晨会、夕会上都会进行一遍服务七步曲演练，每日一人，人人轮流，大家点评，一起纠正不规范的服务行为，并要求员工要精神饱满，站有站姿，坐有坐姿，要做到让服务标准成为行为习惯。

　　提升业务处理效率。通过不定期开展培训工作，员工要熟练掌握业务处理操作，不懂就问，问完要做好笔记，班后及时进行自我消化。工作期间要提升业务办理效率，降低客户排队等候时间，大堂工作人员也要积极引导客户通过自助终端机办理业务，提升服务效率。