赣州报道:赣州市第三人民医院“院长代表席”正式上线

　　大江网/赣州头条客户端讯 通讯员田洪铎报道：“请问免费救治怎么办理?”8月1日，一名来自兴国县的患者家属说着浓重的地方口音来到市第三人民医院的“院长代表席”寻求业务帮助。该家属的亲人刚刚办理入院，面对拮据的家庭状况，她得知可以办理免费救治减免住院费用，希望在“院长代表席”得到有效帮助。

　　当日值班的“院长代表”药械科副科长袁光华在了解具体情况后，用方言与家属进行了沟通，并引导她来到医保窗口，按流程办理了相关手续。

　　小小工作台搭起了“我为群众办实事”的有效平台，通过面对面沟交流，拉近医院中层以上干部与就诊群众的距离。今年，赣州市第三人民医院以“服务品质提升年”为抓手，以“我为群众办实事”为切入点，院领导带头，组织行政后勤中层干部开展服务体验提升活动，以群众、患者视角深入一线，找真问题，解真难题，推行“院长代表席”，加强医患沟通，拉近医患距离，进一步增强群众就医获得感。

　　“院长代表席”设于赣州市第三人民医院门诊一楼大厅，每天安排一名医院中层以上干部接待来访群众。现场收集、记录与处理患者的服务诉求，当场解决患者迫切需要化解的难题，理顺服务流程，及时应对各类突发事件，查找工作中的薄弱环节和医患反映集中的问题。

　　自7月1日实施“院长代表席”工作制度以来，截至目前，共接待病患100余人次，收集各类意见建议10余条，有效提高了群众办事速度，进一步提高了医院的管理效率。