萍乡报道:工商银行萍乡安源支行创新服务打造“第一个人金融银行”

　　大江网/萍乡头条客户端讯 姚永恒、陈茂爱报道：随着电子银行线上线下一体化运营模式改革以来，工商银行萍乡安源支行积极响应总行打造“第一个人金融银行”号召，组织全行员工积极行动、贡献力量，从理论到实践，厅堂到厅外，线下到线上，强宣传、夯基础，大力推进线上线下一体化改革进程，着力打造“第一个人金融银行”。

　　高度重视，提高思想认识。为顺应信息时代的高速发展，支行领导高度重视业务运营线上线下一体化，第一时间向全行员工传达相关通知和推广事项，让员工充分了解优化网点客户服务，压降网点机具受理率，提升网点综合竞争力方面的重要性和必要性，充分调动员工能动性、参与度。

　　全员体验教学，“从我做起”。为熟练掌握办理流程和注意要点，在后续引导客户线上业务办理时，给客户呈现专业、高效、优质的服务形象，支行积极组织员工开展线上线下业务培训，并亲身体验线上换卡不换号、个人历史明细打印、外币预约取现、吞卡线上领取等线上业务办理流程，通过厅堂现场培训＋实际体验教学方式，让该项工作深入人心，达到全员知悉、学以致用效果，以“从我做起”推动线上线下一体化。

　　首推线上办理，每位员工都是践行者。为高效分流，提升客户体验，支行根据到店客户不同的年龄层级、业务种类合理引导、弹性分流，有效缩短客户等候时间。一方面，客服经理利用厅堂阵地，对到店客户首推线上办理渠道，既有效提升该行电子银行渗透，又有效缩短客户办理等候时间；另一方面，客户经理充分利用线上线下一体化，做好客户线上远程维护和客户售后工作，给客户“足不出户办业务，金融服务送到家”的便捷体验，着力打造“第一个人金融银行”。