大江网/赣州头条客户端讯 通讯员黄仕珍、杨兰报道：4月28日，从赣州市总工会传来喜讯，邮储银行赣州市南门支行被授予“工人先锋号”荣誉，这是该行继2021年3月被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉后获得的又一殊荣，是赣州市唯一一家获此荣誉的金融机构。
成立于1995年的南门支行，网点现有13名员工，平均年龄30岁，网点居民储蓄余额4.26亿、公司存款1.26亿元、贷款余额4.24亿。多年来，南门支行凭借着高素质的团队、优质的服务、精细的管理，得到广大客户和社会各界的点赞和认可，获得过“青年文明号”、“中国星级银行网点”、“全国敬老文明号”、“全国巾帼文明岗”等荣誉。
服务至上，满意为先
该支行坚持从客户体验出发，根据厅堂实际空间情况，优化了功能分区，设置了自助服务区、咨询引导区、理财客户室等区域，厅堂布局合理、整体明亮，为客户营造温馨舒适的服务环境，向客户传递关怀、温情、高效的服务感受。设置了标识统一规范的业务公告栏、业务收费公示栏和产品介绍栏，让客户对支行的业务范围、收费标准、业务内容一目了然；添置了便民伞、充电器、小药箱、报刊架、老花镜等便民设施，提升和完善客户服务；员工统一着装，佩戴工号牌，以端庄整洁的仪容仪表、得体规范的言行举止、热情细致的服务态度、准确熟练的办理流程展现在客户面前。此外，该行注重细节，从物品摆放、设备布设、灯光照明、卫生整洁度、花卉布置等方面持续完善客户视觉体验和舒适程度。
精细管理，提质增效
该行有效规范网点服务流程，坚持执行柜面服务“十步曲”，提供规范化服务；做好客户细分，实行“大堂经理主动识别引导、柜员主动服务转推介、网点负责人主动现场管理”的服务模式，精准对接客户差异化服务需求；推进营业网点智能化升级，加大智慧柜台投入，强化大堂经理主动服务能力、客户识别能力和智能机具操作能力；设置弹性窗口，合理应对业务高峰期，缩短客户排队等待时间，提升客户金融服务满意度；推出在线预约服务，制订掌上金融服务攻略，丰富线上金融产品种类，让客户足不出户轻松享受金融服务。
优质团队，凝心聚力
该行积极推进家园文化建设，建立温馨“职工之家”，实施员工关怀工程，从员工生日、疾病住院、丧亡慰问、金秋助学等多方面对员工进行关爱，持续开展员工生日祝福、健康体检、“夏送清凉、冬送温暖”、困难员工慰问等活动，增强了员工的归属感，充分感受到组织的关心和温暖。此外，该行切实关爱员工成长，营造积极向上的阳光氛围，实行多样化学习管理，利用晨夕会、每周学习会专题培训等形式开展综合金融、营销、业务等知识学习，开阔员工的视野，增强员工学习深度。同时，要求员工积极参加银行从业知识、技能鉴定、岗位资格等各类专题培训及考试，定期组织技能比武、知识竞赛活动，鼓励员工相互学习、取长补短，切磋技能，掀起“比学赶超”热潮。
新时代赋予新使命，新征程更需新作为。邮储银行赣州南门支行将以“工人先锋号”荣誉为契机，进一步发扬劳动精神、工匠精神，深耕本土、争创一流，尽责尽力、用心用情支持地方经济社会发展，为广大客户提供更高效更贴心更优质的综合金融服务。
赣公网安备 36020302000095号