大江网/九江头条客户端讯 记者程曼华摄影报道:3月11日,九江市政府新闻办、九江市市场监督管理局、九江市消保委联合召开2021年“3·15国际消费者权益日”系列活动新闻发布会。
六个投诉热线全部合并,实现12315一号对外服务
据介绍,为全力维护市场秩序稳定,全面构建放心消费环境、有力保障消费者合法权益,增强消费信心。九江市市监局结合机构改革,纵深推进消费维权热线整合,将原12315、12365、12311、12358、12330、12312投诉热线全部合并,实现12315一号对外服务,并实行24小时全天候接线接诉,促进消费咨询投诉更方便更快捷。
2020年,12315热线共受理消费者投诉54002件,办结53192件,办结率98.5%,为消费者挽回经济损失690.73万元。全市各级消保委共受理投诉1432件,解决1400件,为消费者挽回经济损失70余万元。2020年,全市市场监管系统共立案查处各类假冒伪劣侵权案件187起,结案177起,案值370.82万元,罚没金额533.66万元;全市共查办违法广告案件72起,罚没金额249.2万元;全年共查处各类价格违法案件37起。
2020年,全市市场监管部门深入开展优化营商环境、净化消费环境行动,突出重点,切实加强食品、药品、医疗器械、价格、质量、知识产权等领域稽查力度,持续保持打击违法违规行为高压态势。全年全市市场监管部门共查处各类案件1692件,罚没金额3526.21万元;其中市本级共立案查处77起,罚没金额349.9万元。市本级查处的案件包括21起食品药品类案件、16起产品质量类案件、1起特种设备类案件、8起广告类案件、27起价格和竞争执法类案件、4起无证无照经营等其他类案件。
守护安全 畅通消费!九江将开展“3·15”系列活动
记者了解到,今年的消费维权年主题是“守护安全 畅通消费”。活动将开展真假商品辨识和假冒伪劣商品集中销毁等活动,并采用展板形式,围绕主题开展消费者维权法律法规、维权典型案例、科学消费知识普及宣传活动,线上线下同步为消费者开展答疑解惑、维权互动活动,帮助消费者掌握消费知识,提升消费维权能力和水平,增强消费者依法维权意识。此外,今年“3·15”期间,市市场监管局还将联合市消保委其他成员单位开展好系列活动。
会上提到,消费者通过网络、电视、电话、邮购等非现场方式购买商品或异地现场购买商品有权自收到商品之日起七日内退货。超过七天期限或异地现场消费的,合法权益受到损害时,可通过以下途径投诉,维护自己的合法权益:
1.在淘宝、京东等电商平台购买的,合法权益受到损害,可以到住所所在地消保委(消协)反映,通过中国消费者协会电商平台投诉直通车进行投诉。也可拨打经营者所在地12315和消协组织电话和通过网上市场监管和12345支付宝和微信小程序进行投诉,维护自己的合法权益。
2.电视、电话、邮购和异地现场消费的,可以通过网上市场监管、12345支付宝和微信小程序、拨打经营者所在地12315和消协组织电话进行投诉,维护自己的合法权益。