大江网/吉安头条客户端讯 通讯员曾绚摄影报道:“我们全家要感谢吉安联通,谢谢联通鹭洲营业厅的姑娘们!”一位女士边说边向吉安联通鹭洲营业厅的工作人员深深地鞠躬致谢。同时,她的家人还不停往工作人员手里塞上蛋糕和饼干。这一连串的感谢背后发生了什么样的故事呢?
2月19日晚,吉安鹭洲营业厅的工作人员正准备下班,一位身上挂着写有联通号码牌子的老人来到了吉安联通鹭洲营业厅,工作人员按照正常工作流程询问其办什么业务,但经过多次交流后发现老人除了会说“九曲巷”三个字以外,几乎毫无语言能力。联通工作人员便尝试与老人用写纸条的方式进行交流,可是老人只是在纸条上一遍又一遍的写“中国联通”四个字,且神情焦急,营业人员突然意识到她应该是一位走丢的失智老人。
时至当天晚上9点,天气格外的冷,出于安全的考虑,营业人员立刻拨打了老人身上悬挂的号码与老人的家属取得联系。经过沟通,老人的家属表示老人患有老年痴呆症,自己无意识走出家门后找不到回家的路。营业人员便陪伴老人坐了下来,请老人在营业厅等待。谁知老人一听说家人马上就来,坚持要出门等待,营业人员刚陪同老人走到厅站门口,老人直接倒在了营业班长小郭身上。
营业人员马上拨打了120急救电话。按照急救中心的要求,妥善照顾好老人,并告知家属直接去医院集合。在焦急的等待中,120急救车赶到了营业厅,把老人送去了医院。
次日,老人家属给营业人员送来了蛋糕和饼干表示感谢。家属表示,老人是因为血糖高晕倒的,如果没有昨天工作人员的热心帮助,情况会很危险,现在老人基本脱离了危险,家属对鹭洲营业厅的工作人员热情、细心、体贴的服务态度和助人为乐的精神赞不绝口,直说“我们是联通十多年的老用户,感谢吉安联通感谢鹭洲营业厅的姑娘们!”
鹭洲营业厅班长万分感慨的说,“非常感谢老人对联通的信任,遇到困难时能首先想到联通,走进联通,这也是我们鹭洲营业厅的荣幸,为用户提供最优质的网络与服务是我们努力追求的目标和方向!以客户为中心,想客户所想,急客户所急,也是所有联通人的服务准则”。