上饶报道:广信区烟草专卖局聚焦客户需求提升服务质量

　　大江网/上饶头条客户端讯 通讯员程佳倩报道：近日，广信区烟草专卖局针对春节卷烟销售特点，用好“三心”，做到“三到位”，切实提高客户服务质量。

　　耐心指导，政策宣传到位。充分利用线上线下多种形式，借助诚信互助小组平台、微信群、线下拜访等形式，把访销周期、货源策略等宣传内容制作成图文并茂、易于理解的形式，传达给每位零售户，同时，耐心接听零售户的电话和语音消息，全力帮助客户解决难题，确保宣传实效。

　　细心服务，拜访讲解到位。在做好疫情防控的同时，增加客户拜访频次，了解客户进销存情况，有针对性地开展经营技巧指导，帮助客户学算账、算好账、会算账，准确把握市场需求，科学分析经营难点问题，持续提升走访质量。

　　热心办事，客户服务到位。加大陈列出样力度，指导客户开展个性化、专业化、动态化陈列，对零售户的经营能力、商圈、动销等进行分析，切实为客户提供合理建议，打造良好消费环境，不断提升客户满意度。