[新春走基层]忙碌的良友宾馆的服务员游芳

　　网络报道：年关将近，回乡过年和来景旅游的人越来越多，酒店宾馆的生意格外火爆，平常节假日就难得休息的宾馆服务员更加忙碌了。

　　1月10日，记者来到良友宾馆5楼，看见两名身着制服的服务员手推工作车正忙碌着，她们挨门打扫、认真细致地整理着已退的房间。

　　迎面走来一位身材中等、脸上始终挂着微笑的服务员，她就是大名鼎鼎的游芳。她在瓷都宾馆服务界名气可不小，曾经获得“中国好人”、全市首届道德模范、“十佳”职工标兵等荣誉。整个5楼就是以她名字命名的，叫“游芳服务楼层”，许多客人都是冲着她的名头专程入住的。游芳今年36岁，虽不善言辞，但干起活来非常麻利。只见她把床上用过的床单、被褥撤下，然后换上干净的被套、枕套，紧接着铺床单、叠被子，娴熟老练，一连串动作，一气呵成。随后，抹桌椅、吸地毯、刷马桶、刷浴缸、刷洗面盆、配日用品等，一个房间不一会儿就让她收拾得既干净又整洁。

　　游芳干宾馆服务已有7个年头了。她告诉记者，“每天平均要收拾十几个房间，刚干这工作时，光是一天抖床单、被褥就抖得胳膊疼，晚上回家疼得抬不起胳膊，时间长了也就适应了。”

　　虽然被评为了“中国好人”，获得很多荣誉，但游芳一直保持低调、内敛的性格。她说，自己只是做了些极其平凡的工作，和“中国好人”的要求还有距离，既然社会给了她如此的“厚爱”，自己会以更加努力的工作来回报。“虽然服务员这岗位工作辛苦、地位平凡，但我热爱这份职业，我们通过为宾客服务、为社会奉献实现自己的人生价值。”

　　在游芳精神的感染下，优质服务在良友宾馆蔚然成风。宾馆客房服务经理涂璐介绍说，拾金不昧是常有的事，许多服务员在收拾房间时捡拾到大额现金或贵重物品都会主动上交。去年5月，服务员杨兰萍在整理客房时，发现客人遗失在客房里价值2万多元的西铁城钻石手表，她毫不犹豫把手表交到宾馆的服务台，最终归还了失主。去年一年，宾馆交还给客人遗失的现金、高档相机、电脑等物品折价达10多万元。

　　为了适应新形势发展需要，进一步提高服务人员的技能，宾馆还组织客房服务员学习了简单的英语口语及电脑应用，并广泛开展员工服务技能竞赛,也因此获得了“全国青年文明号”的荣誉。

　　采访时，一位客人退房了。“我得去整理房间了，回头再聊吧。”游芳丢下我们，满脸歉意地走开了。望着她急匆匆的背影，记者觉得游芳她们确实够辛苦的。