市良友宾馆改善环境规范行为形成长效机制

　　网络报道：为贯彻景德镇市旅游饭店星级评定委员会《关于做好2011年度星级饭店复核工作的通知》精神，加强巩固宾馆专业化管理，推动宾馆管理制度建设和服务质量提升，将星级标准贯穿于宾馆管理中。日前，景德镇市良友宾馆将2011年度星级复核和创建和谐平安企业相结合，并以此为契机，促进软件质量提高和硬件环境改善，提高服务意识，规范服务行为，形成长效管理机制。

　　良友宾馆按照市星评委的要求，重点加强了对环境设施、举止仪表、行业诚信、工作态度、反应能力、工作绩效等内容的自查。在宾馆自查和星评委反馈意见的基础上，进行了整改和落实。良友宾馆将星级饭店的标准落实到宾馆管理中去，推动宾馆管理制度建设和服务质量的提升，规范服务行为，为宾客提供热情周到的服务。确立了“以人为本”的理念，树立了“宾客至上”的宗旨，进一步提升了宾馆管理水平和服务质量的持续稳定提高。

　　通过复核，良友的管理意识、服务意识、品牌意识得到了进一步增强，服务质量得到了提高，有效提升了宾馆的舒适度和宾客的满意度，促进了宾馆管理制度的进一步完善并形成长效管理机制，使宾馆在发展中求规范，在规范中求发展，不断提高业务素质和服务技能，为繁荣景德镇市旅游事业作出贡献。