南昌报道:青山湖区烟草局“三个坚持”打好行政服务“组合拳”

　　大江网/江西头条客户端讯  近日，为进一步提升行政服务质量，提高群众办事满意度，青山湖区烟草局“三个坚持”，出实招、亮特色，打好窗口服务“组合拳”。

　　一是坚持便民利民的理念。设置党员窗口协助岗，疏导现场秩序，现场答疑解惑，提供增值服务；推进政务服务“好差评”工作，对行政许可办理过程形成监督闭环，提升窗口服务质量；设立行政服务咨询微信群，在线为零售户解答行政许可办理有关业务的疑难点，帮助群众做好许可办理前期准备，提升现场办理效率。

　　二是坚持高质高效的目标。进一步加强办证人员素质素养培训，用好数据化手段，提高政务效能；进一步精简办证办事流程，压缩内部受理、勘验、审批时间，畅通外部协同机制，加快审批速度；加大对行业一体化政务服务平台的宣传力度，普及网上许可办理操作流程，推动群众办事由“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，做实做优网上办、掌上办。

　　三是坚持严守规范的准则。以问题为导向，从群众需求出发，找准群众办证办事难点痛点以及窗口服务存在的问题，积极改进，并将此项工作评价结果纳入区烟草局二次考核；严格推进许可证后续监管，杜绝违规办证，营造公平公正环境。