微笑服务，耐心接听“烦心事”
网络报道：“您好，景德镇供电公司95598，请问有什么可以帮助您的……”7月25日，记者走进景德镇供电公司客户眼务中心发现，该中心的电话铃声不停，接线员正面带微笑紧张地接听市民的投诉与咨询电话。
这时，一位市民正好打通了95598，咨询本月的电费情况，接线员耐心地一一回答该市民的问题，并在电脑文档中做好记录，录入工单，直到该市民满意地放下电话。紧接着，另一位市民又打通了热线电话，反映小区停电的问题，接线员在询问清楚小区所处的位置和具体电线线路后，马上把这个问题反馈给供电公司故障报修部门，同时在电话这头微笑地告知该市民不要着急，供电公司会马上派人前去维修。
该公司客户服务中心李班长对记者说：“今年的炎夏天气来得早，从6月份开始，公司就把原来的—个班组4名接线员，改为一个班5名接线员，实行“三班倒”工作制，虽然人手增加了，但入夏届有关供电的投诉和咨询电话却更多了，接线员非但没有感到轻松，反而更加累。
据该公司客户服务中心统计，本月所有接听电话中，故障报修电话就有342个，业务咨询电话达到7047个，平均一名接线员每个班组接听电话不少于60个。（赵嵘）
供电抢修，烈日下争分夺秒
网络报道：7月25日上午9时，刚走进低压抢修班办公室，值班电话铃声响个不停，记者看到在一份故障受理登记表上清楚地登记了接电话时间和维修人员到达现场时间，维修班班长胡建华正在与各小组维修人员联系，工人们正全力以赴抢修，尽快保障居民供电。
随后，记者与胡建华一同前往抢修现场。9时30分，在昌江区竟成镇河两村原屠宰场，有20余户居民家中停电，检查线路后判断为2个集中表箱的地埋电缆被烧毁，需要更换电缆，工人们正头顶着烈日，开始铺设电缆。10时15分，在陶瓷大世界1栋2单元，因户表主电缆进线故障，整栋楼的居民家中停电，维修人员发现，若将故障电缆进行更换，不仅需要破损路面，还会耽误更多时间，且物业公司也不同意。工作人员计划将原电源接线位置断开，再牵一根60米的新电缆，更换线径大的铜芯线。在2栋东墙边一处电缆分支箱旁，记者看到，维修工人吴师傅已经熟练地登上绝缘梯，戴上绝缘手套，用钳形电流表测量后，后将接头处进行拆除，他们计划在1小时后完成维修，并送电。
维修过程中，胡建华不时地接听手机，工人们正在向他汇报抢修完成情况。记者本打算去里村维修点看看，但对方汇报已经修复送电。10时30分，胡建华接到电话，蟠龙岗枫林小区一处集中表箱进线故障，他们又投入到抢修任务中…（付裕）
加强沟通，帮居民把好事办好
网络报道：7月23日上午9时许，烈日当头，酷暑难耐。记者跟随景德镇供电公司、珠山公安分局太白园派出所一行40余人来到太白园工农街为当地居民进行线路改造。到达现场后，首先改造的是小港嘴十字街的88户居民线路，当工作人员准备安装表箱时，却遭到许多居民的阻挠。其中一妇女骂道：“这是我的房子，你们无权把表箱装在我家墙上，要装去别家装。”工作人员不厌其烦对其讲道理，耐心做工作，但无济于事。
记者了解到，由于该区居民住房大部分是私房，他们拒绝的理由是，如果表箱装在自己家墙上，遇到房屋要拆迁时，供电部门到时不会积极上门为他们拆除表箱，到时更麻烦。小部分居民则担心表箱质量，怕宥安全隐患。
改造受阻后，景德镇供电公司立即组织相关部门在该区村委会召开紧急会议，希望社区居委会、村委会积极配合，做好当地村民的思想工作。景德镇供电公司承诺，此次改造完全免费，全部由供电公司出资，村民不必担心承担任何费用：同时．改造中用到的设备和技术都是采用目前的新公艺、新标准，由正规资质的施工单位和监理单位进行施工和监督验收，居民可以放心。如村民担心房屋拆迁时，供电公司不配合，他们可以联合各相关部门出书面承诺书，双方签订后再进行施工改造。（王姝）
沿途巡视，为居民用电护航
网络报道：炎炎夏目，太阳直射着路面，一位头戴安全帽、身着工作服的工作人员双手扶住检测设备，弯下腰，眯着眼睛，观测远处的导线。此时，汗水正沿着他的额头滴下来，浸湿了他的衣衫……这是7月25日记者在白鹭大桥观测点看到的情景。
当日上午9时，记者跟随景德镇供电公司输电线路分公司运行班进行日常巡视。运行班班长金生告诉记者，此次巡视主要是监测驰度和红外测温。在白鹭大桥观测点，几位工作人员对龙银一线导线进行驰度监测。“龙银一线是110千伏的电线，范围包括城南地区企业单位和居民用电。由于最近气温很高，导线容易因发热下垂。每过半个小时，我们的工作人员就会用纸笔做一次记录，若发现驰度下垂超标，便及时联系相关人员进行维修。请市民们放心，有我们全程护航，一定不会让大家为用电担忧。”运行班班长金生这样告诉记者。
9时45分，在曙光路监测点上，几位工作人员正架着’远程红外温度计在马路边，对李马一线电缆接头进行测温。运行班工作人员黄师傅说：“早上6点开始就有工作人员在这里蹲点，持续监控电缆接头的温度变化，每半小时做一次记录，我们班共负责6个点的监测任务，每个工作点都有人蹲点值班。”马路上来往的车辆络绎不绝，而工作人员的眼睛却始终盯着远程红外温度计的变化。（查艳 曾灵）
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