2009年，胡锦涛总书记在南昌火车站视察时提出了“开动脑筋、科学调度、改善服务、确保安全”的殷切期望和“便民、利民”的嘱托，为认真贯彻落实胡总书记考察时的重要指示精神，南昌火车站确立以创建“红土情”为主题的服务品牌，"红土情"寓意红色的土地、火红的热情。本着为旅客提供"安全舒适便捷"的服务原则，车站推出"红土情"系列服务措施，处处彰显人文关怀；真正做到用心服务，用情动人，以诚感人；每位员工都爱岗敬业，工作精益求精。
多措并举 处处彰显人文关怀
创新服务品牌重在于细节，成就于品质，南昌火车站广大干部职工在平凡的岗位上，精益求精，系列服务处处彰显人文关怀。
服务没有终点，只有起点；服务没有最好，只有更好。在品牌创建的道路上，车站通过打造“一窗一台一室一卡”等服务亮点，以点带面，全面提升客运服务质量上水平，千方百计便民利民。
一卡即“爱心服务一卡通”。一“窗”为党员先锋岗——12号售票窗口，通过制作醒目承诺标牌，主动接受旅客监督。一“台”为“红土情”服务台，服务台融车站形象展示、问询、重点旅客服务、手机充电、互联网服务等多功能服务为一体，配备了担架、轮椅、电脑、旅客电子查询设备。一“室”为动车组候车室，这里的服务人员接受过航空服务专业训练，将为旅客提供无干扰、自助式的服务。一窗即12号售票窗口，这是一个“党员先锋岗”，现在已经成为南昌铁路局党员“创先争优”示范窗口。
记者来到"红土情服务台"，这里的工作人员面带微笑，专业娴熟地向记者展示了服务台的多功能箱里的物品，从信封邮票，到针线药品，到手机充电器，一应俱全。
12号售票窗口是一个“党员先锋岗”，胡锦涛总书记曾经到此考察。当年被总书记询问的售票车间主任周苑已经走上车站副站长岗位，尽管岗位变了，但她每个星期都会抽出两个小时来到这里，或静静地观察旅客的需求，或坐在窗前以普通售票员的身份为旅客服务。如今，“12”号窗口已成为南昌铁路局党员“创先争优”示范窗口，向全社会公开，并以实际行动践行着他们的承诺。
在南昌火车站可以感觉到细节无处不在。在有着"温馨港湾"之称的母婴候车室里，记者看到墙壁是用典雅温馨的墙纸装饰的，除了三张婴儿床外，桌上还有热水瓶、奶粉、应急药品之外，还有婴幼儿玩具，物品一应俱全。
用心服务 用真情铺就旅客温馨路
走进南昌火车站，每一位旅客都可以感受到铁路客运服务人员身上那种对于事业无比执着的强烈时代感，“珍视荣誉、敬业爱岗”正是车站企业精神与文化最核心的精致表达。
在这里，人们相信精神的力量、团队的力量。车站设立委屈奖，为被旅客粗暴地对待的员工送去心灵的慰藉；经常进行站情站史教育，职工心中总是澎湃着百年老站的光荣与梦想；定期将“红歌唱到班组”，职工对“红土地”朴素的情感在歌声中升华……
不断提升的人员素质与服务技能，成为“红土情”品牌服务百姓、在竞争中屹立的“软实力”。
南昌火车站客运服务人员换了一茬又一茬，要想成为一名合格的客运服务员，每一个“新兵”都要经过一次又一次的历练过程，从接受服务礼仪、服务技巧、服务心理、军训、形体与化妆、应急反应能力六轮高难度密集的培训，同时还要接受心理学专家、东航空姐、大学教授、解放军军官和车站劳模与业务尖子的授课。他们提出的口号是“业务技能三不倒”（考不倒、问不倒、难不倒），“服务水准敢与民航试比高”。
走进南昌站售票大厅，给人第一感觉就是24号窗口工作较轻松，只是接待重点旅客以及军人售票等。但是，她们工作职责不完全是那些，还要处理好整个售票大厅内窗口售票员不能处理的问题，不厌其烦的与旅客沟通，尽最大努力满足旅客需求。车站售票车间值班员、共产党员严华就是其中一员。
南昌站售票车间值班员、共产党严华常说，售票员的一言一行、一举一动无不体现自己的素质和修养，应该冷静面对旅客提出的问题，及时解决，与旅客对骂不仅反映个人素质，也直接影响车站的形象。严华要求她们心里装着旅客，旅客的满意是我们服务的宗旨。在24号窗的抽屉里，有许多旅客丢失的钱包、现金、手机等贵重物品，严华把这些证件统一摆放整齐，等待旅客前来领取失物。曾经有位失主找回失物后，多次提出写表扬信给严华，被她婉言谢绝。严华说：“这是我们力所能及的事情，也是我们应该做的。”
南昌车站成广大旅客心灵栖息的站台
除不断改善服务，南昌车站还开动脑筋，开展调研，采取措施合理优化运能配置，最大限度实现科学调度，在缓解旅客"买票难、坐车难"，确保旅客乘车安全问题上取得了重大成绩。为满足旅客的出行需求，南昌火车站动脑筋、想办法。
2011年春运，南昌火车站积极增设临时售票处、加开代售点窗口、搭建临时售票棚、开行移动售票车，全面推广95105105电话订票业务，来缓解旅客购票难的压力。另外，该站还首次在比邻的明珠广场设置45个临时售票窗口，使往年春运站内购票人满为患的现象成为历史。
"红土情"服务品牌让南昌车站的客运服务更加人性化、亲情化、科学化，成为南昌火车站的一大亮点，也成为广大旅客心灵栖息的站台。
南昌火车站开设的流动售票车。（江西网记者 邓小勇 摄）
爱心服务一卡通”是南昌火车站是专门为无人陪护的重点旅客而提供，重点旅客在站内遇到客运工作人员可出示此卡，凭此卡可在进站上车过程中获取重点服务，即：需要轮椅或护送上车的旅客，到杨秀珍服务台获取相应服务；需要提供绿色通道的旅客，去往温馨港湾获取服务，避免旅客在候车过程中再次寻求帮助，形成集购、乘为一体爱心服务链。（江西网记者 邓小勇 摄）
"红土情"服务品牌让南昌车站的客运服务更加人性化、亲情化、科学化，成为南昌火车站的一大亮点，也成为广大旅客心灵栖息的站台。（江西网记者 邓小勇 摄）
红土情”服务品牌体系之五：设立“红土情”服务咨询台。“红土情”服务咨询台目的是为了打造集旅客问讯、旅行导购、贴心应急服务为一体的多功能问讯服务中心。（江西网记者 邓小勇 摄）
一杯热开水，“温暖”旅客心。（江西网记者 邓小勇 摄）
车站工作人员为残疾旅客配备了轮椅，并为其购买车票。（江西网记者 邓小勇 摄）
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