景德镇报道:省高速集团景德镇管理中心三清山西收费站：走出去、请进来 “迎评”“创星”工作稳步推进

　　为提升窗口服务质量，提高公众出行满意度，江西省高速集团景德镇管理中心三清山西收费站采取“走出去，请进来”的方式，积极组织开展公众满意度调查活动，助力迎“国评”和四星级收费站申创，各项工作稳步推进。

　　走出去。三清山西站利用“线上+线下”同步进行的方式开展公众满意度调查，一方面组织人员深入附近企业、村镇休闲广场、服务区等地随机向群众发放调查问卷，“线下”实地填写。另一方面引导群众扫描二维码“线上”填写调查问卷，分别从高速公路的通畅性、沿线服务设施的便利性、服务设施的服务水平、应急救援服务能力、投诉及咨询等方面的满意度进行评价。此次活动共发放调查问卷189张，回收189张，满意度100%。

　　请进来。近日，三清山西站邀请10余名优质客户开展座谈。会上，该站负责人对景德镇管理中心“美好出行”服务品牌和“志敏班组”的服务理念、服务承诺、服务内容等进行了简要介绍，发放《公众出行满意度调查问卷》，并就该站的文明服务、便民服务、ETC通行、员工精神面貌等方面存在问题征求意见建议。该站负责人表示将切实采纳司乘代表提出的合理意见建议，不断改进工作，把三清山西收费站打造成为司乘满意的收费窗口。会后,该站为优质客户发放了“美好出行”和“志敏班组”便民服务信息卡以及防暑物品，感谢客户对三清山西站工作的支持。

　　此次满意度调查活动的开展，进一步掌握了广大司乘的出行需求，通过查漏项、补短板，不断提升文明服务水平，创新精细化管理机制，有条不紊地推进“迎评”“创星”各项工作顺利开展。